Trženje v družabnih medijih: Strategije, orodja in najboljše prakse

Razvoj družbenih medijev kot orodja za trženje

O tem, kako pomemben je SMM v današnjem digitalnem svetu, ne moremo povedati dovolj. S približno 4,76 milijarde dnevnih uporabnikov (julij 2024) – to je več kot 59 % svetovnega prebivalstva – so družbenimediji postali pomemben način, kako se podjetja povezujejo s strankami. SMM je močan, ker lahko:

• poveča prepoznavnost vaše blagovne znamke: družbeni mediji blagovnim znamkam omogočajo deljenje vsebin, ki se povezujejo z njihovim občinstvom, kar krepi zvestobo in prepoznavnost.
• Povečati prodajo: Z uporabo funkcij e-trgovine neposredno v družabnih omrežjih lahko podjetja uporabnikom olajšajo nakupe.
• Zbirajo koristne informacije o strankah: SMM vam daje informacije o tem, kaj imajo vaše stranke rade in kako se obnašajo, kar vam pomaga učinkoviteje osredotočiti in prilagoditi trženje.
• Pomoč pri storitvah za stranke v realnem času: Spletna mesta družbenih medijev vam omogočajo, da takoj dobite komentarje in pomoč od strank, kar povečuje zaupanje in zadovoljstvo.

Kako so se družbeni mediji kot trženjsko orodje spreminjali skozi čas

Družbeni mediji kot poslovno orodje so se v zadnjih nekaj letih hitro in drastično spremenili. Sprva so podjetja družbene medije uporabljala kot vsako drugo oglaševalsko sredstvo, torej so pošiljala sporočila brez smiselne interakcije z uporabniki. Z naraščanjem konkurence in spreminjanjem pričakovanj uporabnikov pa so tržniki začeli zaznavati potrebo po bolj vrednostno naravnanih in interaktivnih metodah.Začetki (2000. leta) : V 2000-ih letih so spletna mesta družbenih medijev, kot je MySpace, nastala kot novi načini za medsebojno povezovanje ljudi. Podjetja so začela poskušati oglaševati na teh platformah, vendar so jih večinoma obravnavala kot dodaten plakatni prostor13.Rast in vključenost (2010): Ko so spletna mesta, kot sta Facebook in Twitter, postala bolj znana, so podjetja začela bolj neposredno sodelovati z uporabniki prek komentarjev, delitev in všečkov. Blagovne znamke so se zdaj lahko neposredno pogovarjale s strankami, kar je bil prvi korak k dvosmerni komunikaciji.Strategije, ki temeljijo na podatkih (2020-ti) : Z razvojem analitičnih orodij so lahko tržniki spremljali ukrepe za sodelovanje, kot so kliki, delitve, prikazi in prodaja. Ta metoda, ki temelji na podatkih, je omogočila pripravo oglaševalskih kampanj, ki so bile bolj specifično namenjene določenim skupinam ljudi123.Sedanji trendi: Danes je SMM namenjen predvsem ustvarjanju prave vsebine, ki ljudi spodbuja k medsebojnemu povezovanju in ustvarjanju skupnosti. Da bi izstopale na prenatrpanem digitalnem trgu, blagovne znamke zdaj uporabljajo tehnike, kot so interakcija v realnem času, personalizirani oglasi in partnerstva z vplivneži. Če povzamemo, se je trženje v družabnih medijih spremenilo izzgolj oddajanja v bolj zapleteno strategijo, ki se osredotoča na sodelovanje, oblikovanje skupnosti in analizo podatkov. Zdaj je pomemben del vseh sodobnih trženjskih načrtov.

Razumevanje trženja družbenih medijev

Kaj je trženje družbenih medijev

SMM je kratica za “trženje v družabnih medijih”. Gre za uporabo družabnih medijev za promocijo blagovne znamke, povezovanje s strankami, večjo prodajo in pridobivanje ljudi za obisk spletnega mesta. Pri tem načinu trženja se uporablja privlačna narava družbenih medijev za povezovanje z ljudmi in uporabo analitičnih orodij za pridobivanje koristnih informacij o njih. SMM vključuje veliko različnih opravil, kot so ustvarjanje vsebin, vodenje skupnosti, oglaševanje in pregledovanje, kako dobro se stvari odvijajo. Podjetjem pomaga pri iskanju novih strank in ohranjanju stikov s starimi strankami.

Ključni koncepti trženja v družabnih medijih

• Ozaveščenost o blagovni znamki: SMM pomaga podjetjem vzpostaviti svojo prisotnost na spletu in se povezati s potencialnimi strankami z deljenjem ustreznih vsebin, ki se odzivajo na njihovo ciljno občinstvo.
• Vključenost: Blagovne znamke se lahko neposredno pogovarjajo z uporabniki prek všečkov, komentarjev in delitev v družabnih medijih, saj so ti privlačni. To gradi skupnost in zaupanje.
• Ustvarjanje vsebine: uporabniki lahko ustvarjajo vsebine, ki so namenjene svojim uporabnikom in uporabnicam: Če želite biti dobri v SMM, morate za vsako spletno mesto pripraviti različne vrste vsebin, kot so blogi, videoposnetki, diaprojekcije in slike.
• Analitika in vpogledi: Spletna mesta družabnih medijev imajo analitična orodja, ki tržnikom pomagajo spremljati, kako so uporabniki vključeni in kaj počnejo. Tako lahko spreminjajo svoje strategije in dosegajo boljše rezultate.
• Ciljno usmerjeno oglaševanje: SMM podjetjem omogoča, da izvajajo oglase, ki bodo bolj verjetno pritegnili uporabnike glede na njihovo starost, spol, interese in navade.

Pregled različnih platform družabnih medijev

• Facebook: Z več kot 2,4 milijarde dnevnih uporabnikov je Facebook odličen za trženje podjetjem in potrošnikom. Uporabniki se lahko z blagovnimi znamkami pogovarjajo prek skupin in komentarjev, blagovne znamke pa lahko delijo različne vrste gradiva.
• Instagram: To spletno mesto je namenjeno slikam in videoposnetkom, vsak mesec pa ga uporabljata dve milijardi ljudi. Zaradi privlačnih slik in odnosov z vplivneži je zelo primerna za blagovne znamke e-trgovine in podjetja, ki želijo doseči mlajše ljudi.
• Twitter (zdaj je to X): Mesto, kjer se lahko ljudje pogovarjajo in objavljajo informacije v realnem času, je Twitter odličen za storitve za stranke in poslovanje. Tako se lahko podjetja pridružijo vročim temam in hitro odgovorijo na vprašanja strank.
• LinkedIn: To mesto je namenjeno predvsem strokovnjakom za medsebojno povezovanje, lahko pa pomaga tudi pri trženju B2B. Podjetja lahko spoznajo druge ljudi z istim delovnim področjem, delijo informacije o svojem podjetju in objavljajo prosta delovna mesta.
• Youtube: To je največja platforma za izmenjavo videoposnetkov. Ljudje si lahko ogledajo oglase za blago ali storitve in hkrati izvedo več o njih.
• Pinterest: Ljudje, ki želijo najti ideje za stvari, ki jih želijo kupiti, imajo radi Pinterest, saj gre za iskanje slik. Blagovne znamke lahko s pini, ki vodijo do njihovih spletnih strani, predstavijo svoje blago.
• TikTok je aplikacija, ki temelji na videoposnetkih in je osredotočena na kratke videoposnetke. Hitro postaja priljubljena med najstniki in mladimi odraslimi. Uporabnikom omogoča ustvarjalnost in medsebojno povezovanje. Naloge in trendi blagovnim znamkam pomagajo doseči več ljudi.
• Snapchat je znan po tem, da ima kratkotrajno gradivo. Eden od edinstvenih načinov oglaševanja v Snapchatu je prek zgodb. Drug način je z oglasi, ki se prikazujejo med vsebinami, ki jih ustvarijo uporabniki.

Kako deluje trženje v družabnih medijih?

Trženje v družabnih medijih (SMM) spodbuja potrošnike k interakciji s podjetji, medsebojnemu povezovanju in nakupovanju. Glede na to, kako se interakcija in sodelovanje ujemata, je spodaj kratek pregled načel SMM.

Načela SMM

Ustvarjanje in deljenje vsebine: Pri SMM gre predvsem za ustvarjanje vsebin za več platform družbenih medijev. Sem lahko spadajo slike, videoposnetki, blogovski zapisi ali infografike. Vsebina naj bi pritegnila gledalce in jih spodbudila k interakciji in deljenju. Uporabniki lahko to vsebino “všečkajo”, komentirajo ali delijo ter jo tako razširijo po svojih osebnih omrežjih.Upravljanje skupnosti : Spletna mesta družbenih medijev podjetjem omogočajo neposredno interakcijo s potrošniki z ustvarjanjem spletnih skupnosti. Razvijanje občutka skupnosti bo podjetjem omogočilo, da bodo pritegnila bolj zavzete in sodelujoče potrošnike. To vključuje odgovarjanje na komentarje, pogovore in delo z gradivom, ki ga ustvarjajo uporabniki in vabi sledilce k sodelovanju.Neposredna komunikacija: Podjetjem in potrošnikom omogoča, da lažje komunicirajo v realnem času. Podjetja lahko odgovarjajo na poizvedbe, obravnavajo težave in načrtujejo dogodke, ki ljudem omogočajo, da se bolje spoznajo. Neposredni pogovori s strankami povečajo verjetnost njihovega zaupanja in ohranjanja zvestobe.Trženje z vplivneži : Z delom z vplivneži lahko podjetja dosežejo več ljudi na bolj resničen način. Vplivneži tržijo blago ali storitve z uporabo verodostojnosti in zaupanja, ki so ju razvili pri svojih sledilcih. Ta pristop lahko znatno poveča število interakcij, saj sledilci tistih, ki jih upoštevajo, bolj verjetno zaupajo priporočilom.Ciljno usmerjeno oglaševanje: Usmerjanje prizadevanj na platformah družbenih medijev omogoča precej natančno osredotočenost. Spreminjanje oglaševanja glede na demografske podatke, interese in vedenje uporabnikov podjetjem pomaga zagotoviti, da jih vidijo pravi ljudje. Ta usmerjeni pristop poveča verjetnost, da bodo posamezniki sodelovali z vami in pri vas kupovali.Analiza in povratne informacije: SMM se v veliki meri zanaša na analitična orodja za merjenje kazalnikov vpletenosti, kot so všečki, delitve, komentarji in stopnje konverzije. Ti vpogledi pomagajo tržnikom razumeti, katera vsebina odmeva pri njihovem občinstvu, in ustrezno izboljšati svoje strategije. Orodja za poslušanje družbenih omrežij blagovnim znamkam omogočajo tudi spremljanje pogovorov o njihovih izdelkih ali panogi, kar zagotavlja dragocene povratne informacije za izboljšave.Krepitev zavedanja o blagovni znamki: Z doslednim komuniciranjem in sodelovanjem v družbenih medijih lahko blagovne znamke pomagajo drugim, da izvedo zanje, in pritegnejo več morebitnih potrošnikov.

Statistični podatki in študije primerov

• Angažiranost uporabnikov: Kar 73 % tržnikov meni, da je bilo trženje v družabnih medijih učinkovito za njihovo podjetje, kar poudarja njegov pomen v sodobnih trženjskih strategijah.
• Ustvarjanje prometa: Družbeni mediji so odgovorni za 11 % vsega mobilnega prometa na spletnih straneh, kar dokazuje njihovo vlogo pri usmerjanju uporabnikov na spletne strani podjetij in povečanju stopnje konverzije.

Primeri uspešnih kampanj v družabnih medijih

• Colin Kaepernick je bil obraz Nikejeve kampanje “Dream Crazy”, ki je ljudi spodbujala, naj kljub težavam sledijo svojim željam. Znatna vključenost družbenih medijev iz kampanje je privedla do večje zvestobe blagovni znamki in večje prodaje.
• Kampanja “Share a Coke” družbe Coca-Cola je kupce spodbudila, da so na družbenih omrežjih objavili fotografije svojih prilagojenih pijač z dodajanjem znanih imen na steklenice. Glavna rezultata kampanje sta bila večja prodaja in vsebina, ki jo ustvarjajo uporabniki (UGC) na več platformah.
• Kampanja “Real Beauty” podjetja Dove: Dove je s prikazovanjem resničnih žensk v svojih oglasih izkoristil družbene medije, da bi razblinil napačne predstave o lepoti. Občinstvo se je dobro odzvalo na to strategijo, ki je povečala zvestobo blagovni znamki in sprožila intenzivno sodelovanje.

Trženje v družabnih medijih podjetjem ponuja odlične možnosti za povečanje prepoznavnosti blagovne znamke, izboljšanje interakcije s strankami in je bolj ekonomično kot običajne oglaševalske tehnike. Učinkovite strategije SMM lahko bistveno vplivajo na povezave s strankami in rast podjetja, kar dokazujejo podatki in študije primerov, ki dokazujejo njihovo učinkovitost.

Razvoj strategije trženja v družabnih medijih

Za izdelavo strategije trženja v družabnih medijih morate izdelati podroben načrt, ki vam pokaže, kako se povezati s ciljno skupino in doseči poslovne cilje. Za vas smo pripravili vodnik po korakih za izdelavo načrta trženja v družabnih medijih, s poudarkom na določitvi jasnih ciljev in nalog ter izbiri platform in ciljnih skupin.

Izdelava načrta trženja v družabnih medijih

Jasno določite svoje cilje in načrte. Za usmerjanje svojih prizadevanj na področju družbenih medijev morate določiti jasne cilje in naloge. Okvir ciljev SMART vam lahko pomaga zagotoviti, da so vaši cilji jasni in dosegljivi:Specifični: Natančno vedite, kaj želite storiti.Namesto “povečati prepoznavnost blagovne znamke” recimo “povečati število sledilcev Instagrama za 15 % v treh mesecih”: Ugotovite, kako boste vedeli, ali ste bili uspešni. To lahko vključuje stopnjo vključenosti, obisk spletne strani v družabnih omrežjih ali število ustvarjenih vodil.Dosegljivo: Postavite si cilje, ki so razumni in izvedljivi z orodji, ki jih imate na voljo. Če je na primer vaša trenutna stopnja vključenosti le 2-odstotna, morda ne boste mogli doseči cilja 10-odstotnega povečanja v enem samem mesecu.Relevantno: Prepričajte se, da so vaši cilji skladni s splošnimi cilji vašega podjetja. Če je na primer vaš poslovni cilj povečati prodajo, je lahko dober cilj družabnih medijev, da več ljudi obišče vašo spletno stran e-trgovine.Časovno omejeno : Določite si roke za dosego ciljev. Na primer: “V naslednjem četrtletju povečajte obisk spletne strani iz družabnih medijev za 20 %” 123 vam pomaga, da ostanete na pravi poti in prevzamete odgovornost.

Orodja in tehnike

Orodja za trženje v družabnih medijih so pomembna za podjetja, ki se želijo povezati s strankami, izboljšati svoj spletni profil in spremljati svoj uspeh. Tukaj je nekaj najpogosteje uporabljenih orodij.

1. HubSpot

Ima vsa potrebna trženjska orodja, kot so podatki, upravljanje družbenih medijev in upravljanje odnosov s strankami (CRM). Uporabniki lahko načrtujejo svoje objave, si ogledajo, kako uspešna so njihova prizadevanja v družabnih medijih, in spremljajo, koliko ljudi sodeluje z njimi. Za podjetja, ki že uporabljajo HubSpotova orodja CRM, bo ta storitev zelo uporabna, saj deluje z drugimi HubSpotovimi storitvami.

2. Hootsuite

Eden najboljših načinov za upravljanje družbenih medijev je uporaba storitve Hootsuite. Med drugim lahko načrtujete objave v več kanalih in si ogledate uspešnost. Opremljen je z enostavno uporabno ploščo, ki vam omogoča upravljanje pogovorov in spremljanje, kje je vaše podjetje omenjeno. Hootsuite stane 99 dolarjev na mesec in vam omogoča upravljanje do 10 družabnih kanalov.

3. Buffer

Ljudje imajo radi Buffer, ker je preprost za uporabo in dober za načrtovanje stvari ter preverjanje, kako dobro jim gre. Nekateri lahko z enega zaslona upravljajo več računov, poleg tega pa jim sporoča, kako zainteresirana je njihova javnost. Buffer stane le 15 dolarjev na mesec, zato si ga lahko mala podjetja brez težav privoščijo.

4. Sprout Social

Orodja za analitiko in družbene medije v storitvi Sprout Social so zelo dobra. Ima tudi orodja za načrtovanje. S tehnologijo ViralPost uporabnikom pomaga najti trende in najboljše čase za objavo. Številne aplikacije, kot sta Google Analytics in HubSpot, se lahko pridružijo aplikaciji Sprout Social. Zaradi tega je še bolj uporaben za tržnike.

5. Ključna luknjica

Glavna naloga orodjaKeyhole je pregledovanje družabnih medijev in sledenje, kdaj se o blagovni znamki govori na različnih spletnih mestih. Za podjetja, ki želijo uporabljati podatke v realnem času za izboljšanje svojih strategij družbenih medijev, je zelo koristno, da lahko spremljajo vplivneže in si ogledujejo trende. Keyhole lahko uporabljajo vse vrste podjetij, saj ima prilagodljiv cenovni model.

6. SocialPilot

SocialPilot je odličen način za organiziranje, načrtovanje, ustvarjanje in deljenje vsebin na veliko različnih spletnih mestih. Z orodji, kot sta koledar za urejanje in načrtovanje množičnih objav, je lažje slediti objavam. Stane vsaj 30 dolarjev na mesec.

7. Canva

Veliko ljudi uporablja aplikacijo Canva za izdelavo slik za družbene medije, ki so videti dobro. Z njo lahko vsakdo hitro ustvari visokokakovostne slike, saj je preprosta za uporabo. Canva ima tudi teme, izdelane za različna spletna mesta družbenih medijev. To je le nekaj orodij, ki jih lahko danes uporabljajo tržniki. Vsako orodje ima različne dele, ki pomagajo pri različnih delih trženja v družabnih medijih, kot sta izdelava gradiva in pregledovanje, kako dobro gre. Tako lahko podjetja izberejo digitalna orodja, ki jim pomagajo pri doseganju ciljev in izpolnjevanju želja.

Učinkovite tehnike trženja v družabnih medijih

Za ustvarjanje privlačnih objav in učinkovito merjenje uspešnosti lahko tržniki uporabljajo različne tehnike in strategije. Tukaj je nekaj ključnih nasvetov za oblikovanje privlačnih objav in uporabo analitike za merjenje uspešnosti.

Nasveti za pisanje zanimivih objav

• Uporabite različne vrste vsebin: Če želite, da vaše občinstvo ostane zanimivo, uporabite različne vrste vsebine, kot so videoposnetki, slike, ankete in infografike. Ta razpon pomaga zadovoljiti potrebe različnih ljudi in lahko poveča število interakcij.
• Pripovedujte zgodbo: Pišite objave, ki delijo dogodke ali pripovedujejo zgodbo. Vaše občinstvo se lahko s tem poveže na čustveni ravni, zaradi česar je bolj verjetno, da bo sodelovalo z vašo vsebino.
• Uporabite slike: Pri trženju v družabnih medijih so zelo pomembne kakovostne slike. S pomočjo orodij, kot je Canva, naredite slike, ki izstopajo in se ujemajo z identiteto vaše blagovne znamke. Video vsebine so še posebej dobre, saj je Instagramu in TikToku všeč, če ljudje gledajo videoposnetke.
• Neposredno se povežite s svojim občinstvom: postavljajte vprašanja, organizirajte ankete ali dovolite ljudem, da puščajo komentarje na vaših objavah, da se z vami pogovarjajo. Neposredno komuniciranje z drugimi gradi skupnost in navdihuje ljudi, da sodelujejo.
• Uporabite vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki: Prosite ljudi, ki sledijo vaši blagovni znamki, naj delijo svoje lastne vsebine, ki so povezane z njo. S tem ne le povečate zanimanje ljudi, temveč tudi gradite zaupanje, saj lahko potencialne stranke vidijo, kako se vaše blago ali storitve uporabljajo v resničnem življenju.
• Organizirajte natečaje in darila: Prirejanje natečajev lahko vključi veliko več ljudi in vam pomaga doseči več ljudi. Če želite ljudi spodbuditi k sodelovanju, ponudite nagrade za všečke, delitve ali komentarje.
• Strateško uporabljajte hashtage: V objavah uporabljajte ustrezne hashtage, da jih bo videlo več ljudi. To ljudem pomaga najti vaše informacije in lahko poveča verjetnost, da bodo z njimi sodelovali.
• Redno pišite: Če želite ohraniti zanimanje svojega občinstva, morate redno objavljati. Naredite koledar družbenih medijev, ki vam bo pomagal bolje načrtovati in razporediti objave.

Kako uporabljati analitiko za merjenje uspešnosti

• Spremljajte metrike vključenosti občinstva: Z orodji za sledenje spremljajte, koliko ljudi všečka, deli, komentira in klika na vaše objave. Te informacije vam povedo, katere vrste člankov so vašemu občinstvu najbolj všeč.
• Oglejte si demografske podatke svojega občinstva. Če veste, kdo sodeluje z vašo vsebino, vam lahko pomaga, da v prihodnje pripravite objave, ki bodo bolj ustrezale njihovim željam in zanimanjem. Platforme, kot je Facebook Insights, vam nudijo koristne osebne podatke o osebah, ki vam sledijo.
• Izvedite testiranje A/B: Poskusite objavljati ob različnih urah ali z različnimi vrstami informacij, da ugotovite, kaj deluje najbolje. Testiranje A/B vam omogoča, da svoje načrte spremenite na podlagi resničnih dejstev o njihovem delovanju.
• Opazujte, kaj počnejo vaši tekmeci: Orodja, kot je BuzzSumo, vam lahko pomagajo pogledati, kako vaši tekmeci delujejo v družabnih medijih, ter vam pokažejo trende in zmagovalne strategije, ki jih lahko uporabite v svojih kampanjah.
• Spremenite svoje strategije na podlagi podatkov: Redno preglejte analitična poročila in preverite, kako uspešna je vaša strategija družabnih medijev. Na podlagi tega znanja uvedite spremembe, ki bodo sčasoma povečale vključenost in doseg.

Podjetja lahko močno izboljšajo svoje trženje v družabnih medijih, če s temi nasveti napišejo bolj zanimive objave in z analitiko spremljajo, kako uspešni so njihovi oglasi. To bo privedlo do večje vključenosti in večjega števila ljudi, ki bodo videli njihovo blagovno znamko.

Strategije za uspešne oglaševalske kampanje

Razvoj učinkovitih oglaševalskih kampanj zahteva strategijo in izvedbo na več pomembnih področjih: ciljanje, oblikovanje proračuna in ocenjevanje uspeha. V nadaljevanju si podrobneje oglejte vsako od teh taktik.CiljanjeOpišite svoje občinstvo. Bistveno je, da poznate svoje ciljno občinstvo. Ustvarite temeljite persone kupcev s kombiniranjem demografskih podatkov (starost, spol, lokacija), psihografskih vpogledov (interesi, vrednote) in vedenjskih podatkov (zgodovina nakupov, internetne dejavnosti).Uporabite napredne možnosti ciljanjaVečina spletnih mest družbenih medijev ponuja napredne funkcije ciljanja. Facebook, na primer, podjetjem omogoča, da potrošnike ciljajo glede na njihove interese, vedenje in celo življenjske dogodke. Instagram je povezan s Facebookovim oglaševalskim sistemom, zato lahko uporablja iste podatke.Kampanje ponovnega ciljanja Te kampanje vam bodo pomagale doseči potrošnike, ki so v zadnjem času sodelovali z vašo blagovno znamko, vendar niso konvertirali. Opominjanje morebitnih potrošnikov na njihovo zanimanje pomaga močno dvigniti stopnjo konverzije.Preizkusite več segmentov občinstvaIzvedite A/B testiranje. Tako boste lahko ugotovili, katere skupine se najbolje odzivajo na vaše oglase, kar bo omogočilo uspešnejše ciljanje v naslednjih kampanjah.Načrtovanje proračunaJasno določite svoj proračun. Na podlagi celotnega proračuna za trženje ugotovite, koliko si lahko privoščite za oglaševanje. Običajno svetujemo, da oglaševalskim kampanjam namenite od 5 do 10 odstotkov celotnega trženjskega proračuna.Dnevni ali življenjski proračuniIzberite, ali želite za svoje projekte oblikovati dnevne ali življenjske proračune na podlagi dnevnih ali življenjskih vrednosti. Medtem ko življenjski proračuni dajejo več svobode v času trajanja kampanje, dnevni proračuni omogočajo nadzor nad dnevnimi izdatki.Dodelite proračune na podlagi uspešnostiKo se kampanja začne, jo stalno spremljajte. Premaknite denar z oglasov, ki niso dovolj uspešni, na oglase, ki dajejo boljše rezultate. Ta dinamična strategija oblikovanja proračuna zagotavlja najboljši izkoristek sredstev.Razmislite o sezonskosti in časovnem razporeduSpremenite proračun v skladu s sezonskimi trendi in spremembami tržnega povpraševanja. Za najboljši učinek lahko v nekaterih obdobjih leta porabite več sredstev.V proračun vključite vse stroškePoskrbite, da bo vaš proračun zajemal vse povezane stroške – nakup medijev, stroške kreativne produkcije, honorarje agencij, izdatke za tržne raziskave.

Izzivi pri trženju socialnih medijev

Čeprav trženje v družabnih medijih podjetjem ponuja veliko priložnosti, prinaša tudi nekatere težave, ki lahko ovirajo uspeh. V nadaljevanju navajamo nekaj pogostih pasti, s katerimi se podjetja srečujejo pri trženju v družabnih medijih:

• Pomanjkanje jasne strategije

Veliko podjetij pred začetkom pobud zanemari temeljit načrt za družbene medije. Prizadevanja lahko postanejo neorganizirana in neuporabna brez dobro opredeljenih ciljev in občinstva. V dobro premišljeni strategiji morajo biti navedeni cilji, ciljni trgi in pomembni kazalniki uspešnosti (KPI) za usmerjanje dejavnosti in razumno oceno uspeha.

• Neupoštevanje študij občinstva

Ena od zelo pomembnih napak je nepoznavanje svojega občinstva. Podjetja velikokrat naredijo napako, ker ne raziščejo svojega ciljnega trga, interesov in vedenja. Ta nadzor lahko zagotovi nepomembno gradivo, ki ne nagovarja morebitnih potrošnikov, zato zmanjša zavzetost in zapravlja sredstva.

• Pretiravanje med kakovostjo in količino

Osredotočanje na količino objav ali sledilcev namesto na kakovost informacij se lahko maščuje. Prepogoste objave lahko razvodenijo sporočilo blagovne znamke in preobremenijo sledilce, zato povzročijo neangažiranost. Visokokakovostno, smiselno gradivo, ki je v interakciji z bralci, mora imeti prednost pred samo povečanjem pogostosti objav.

• Nasprotujoče si sporočanje in oblikovanje blagovne znamke

Neskladne blagovne znamke različnih družbenih omrežij lahko zmedejo gledalce in ogrozijo identiteto podjetja. Organizacije, ki želijo ohraniti dosleden glas, slog in sporočila v skladu s svojo splošno strategijo blagovne znamke, morajo to storiti. Jasen slogovni vodnik blagovne znamke bo pomagal zagotoviti doslednost v vseh medijih.

• Zloraba orodij za avtomatizacijo

Čeprav lahko tehnologije za avtomatizacijo poenostavijo urnike objavljanja, lahko pretirano zanašanje nanje daje interakcijam robotsko in neosebno kakovost. Da bi podjetja v svojih sporočilih ohranila človeški pridih, morajo najti kombinacijo med avtomatiziranimi objavami in resnično interakcijo.

• Pretirano oglaševanje

Nenehno poudarjanje prodajnih sporočil lahko odvrne gledalce. Blagovne znamke si morajo prizadevati za zagotavljanje vrednosti z izobraževalnimi vsebinami, vpogledi v panogo in zanimivimi interakcijami, ki podpirajo upravljanje skupnosti, namesto da se osredotočajo samo na trženje blaga ali storitev.

Poznavanje teh tipičnih napak pri trženju v družabnih medijih podjetjem pomaga ustvariti uspešnejše načrte, ki povečujejo vključenost, krepijo zvestobo blagovni znamki in na koncu ustvarjajo konverzije. Ker se teren družbenih medijev spreminja, bo premagovanje teh ovir zahtevalo nenehno prilagajanje in prizadevanja.

Obvladovanje negativnih povratnih informacij

Ohranjanje ugleda in zvestobe strank blagovne znamke je odvisno od nadzora nad negativnimi mnenji v družbenih medijih. Na podlagi najboljših praks so to smiselni načini za ravnanje z neugodnimi komentarji in ocenami. Predvsem je nujno potrebnohitro odzivanje na neugodne komentarje . Če je le mogoče, poskušajte odgovoriti v eni uri; 39 % potrošnikov pričakuje, da se bodo blagovne znamke odzvale takoj. Z odlašanjem z odgovorom lahko zadevo še poslabšate, saj dovolite, da se negativna mnenja razširijo, in morda še bolj škodujete podobi svoje blagovne znamke. Glede na to, da strankin komentar kaže na zaskrbljenost, morate biti pozorni nanj. Priznavanje njihovih čustev bo resnično močno pripomoglo k ublažitvi konflikta. S tem pokažete, da spoštujete njihovo stališče in da si želite rešiti njihove težave. Tudi če je izjava ostra ali neutemeljena, je ključnega pomena, da imate hladno glavo in z drugimi ravnate spoštljivo.

Spreminjanje negativnih pripomb v pozitivne priložnosti

Tudi če so pripombe slabe, izražanje zahvale zanje kaže, da spoštujete mnenje stranke in ste pripravljeni na podlagi tega rasti. Javno obravnavanje njihovih skrbi vam bo pomagalo zgraditi verodostojnost pri drugih strankah, ki bodo videle izmenjavo. Če je primerno, predlagajte popravek ali vprašajte, kako lahko pomagate pri reševanju zadeve. Ta proaktivni pristop ne reši le določene težave, ampak tudi drugim strankam pokaže vašo predanost zadovoljstvu strank. Če se javna rešitev težave izkaže za nedosegljivo, stranko pozovite, naj se z njo ukvarja osebno ali prek neposrednega dopisovanja. Na splošno se izogibajte brisanju komentarjev, razen če so zunaj teme ali vsebujejo sporen jezik. Če jih izbrišete, se lahko zdi, da ignorirate pritožbe potrošnikov ali bežite pred kritiko. Namesto tega z osebnim obravnavanjem razkrijete odgovornost in odprtost.Te tehnike za obravnavanje negativnih komentarjev v družabnih medijih pomagajo podjetjem, da pokažejo svojo predanost storitvam za stranke in morebitne krize spremenijo v priložnosti za razvoj. Ta proaktivna strategija ne le zmanjšuje škodo, temveč lahko nezadovoljne potrošnike spremeni v prvake blagovne znamke.

Prihodnji trendi na področju trženja v družabnih medijih

Ena najpomembnejših prednosti umetne inteligence za SMM je zmožnost personalizacije vsebine in učinkovitega ciljnega usmerjanja na določeno občinstvo. Sistemi umetne inteligence iščejo ogromne količine podatkov o uporabnikih, da bi zajeli preference, dejavnosti in interakcije. To podjetjem pomaga pri:

• ustvarijo prilagojene izdelke, ki so privlačni za določene potrošnike
• povečajo stopnjo vključenosti in konverzij
• Sistemi, ki jih poganja umetna inteligenca, lahko samodejno ustvarijo prilagojene odzive
• zagotavljanje pravočasnih in ustreznih srečanj s potrošniki

Poleg personalizacije umetna inteligenca pomembno pomaga pri segmentaciji občinstva. Napredna analitika podjetjem omogoča, da prepoznajo več skupin strank in spremenijo svoja sporočila. Ta stopnja natančnosti zagotavlja, da tržne kampanje v pravem trenutku najdejo ustrezno občinstvo, s čimer se optimizira donosnost naložb (ROI). Poleg tega so številni vidiki upravljanja družbenih medijev z avtomatizacijo, ki jo poganja umetna inteligenca, precej poenostavljeni. Avtomatizirano ustvarjanje vsebin, nalaganje in celo upravljanje oglasov lahko tržnikom prihrani veliko časa, da se lahko osredotočijo na strategijo in kreativne rezultate. Umetna inteligenca lahko na primer samodejno prilagodi ciljanje oglasov na podlagi podatkov o uspešnosti v realnem času ali preuči vzorce vključevanja občinstva, da ugotovi popoln čas objave.

Vloga trženja z vplivneži

Za podjetja, ki si prizadevajo vzpostaviti ugled in doseg na digitalnem področju, se je trženje vplivnežev razvilo v precej učinkovito taktiko. Sodelovanje z ljudmi, ki so znotraj določenih niš razvili avtoriteto in zaupanje, podjetjem pomaga pri ustrezni interakciji s potrošniki. S to strategijo naj bi se povečala prepoznavnost blagovne znamke in razvilo zaupanje morebitnih potrošnikov. Vplivneži pogosto z večjo interakcijo kot običajno oglaševanje blagovne znamke predstavijo svežim potrošnikom. Učinkovite kampanje so odvisne od dobro opredeljenih ciljev, kot sta večja prodaja ali večja vključenost, in zavedanja o občinstvu vplivneža.Sponzorirani blogi, ocene izdelkov, darila in prevzemi vplivnežev – vsak zločeno uporabo – so med več oblikami sodelovanja. Še posebej koristni zaradi svoje sorodnosti in pristnosti so mikro vplivneži z majhnimi, a zelo aktivnimi sledilci. Uporaba analitičnih in merilnih orodij za primerjavo uspešnosti s ključnimi kazalniki uspešnosti (KPI) bo blagovnim znamkam pomagala povečati učinkovitost in pomagala oceniti donosnost naložbe ter oblikovati prihodnje načrte. Glede na vse navedeno trženje vplivnežev podjetjem pomaga vzpostaviti zaupanje in doseg z resničnimi partnerstvi, ki dajejo pomembne rezultate na današnjem konkurenčnem digitalnem prizorišču. Vključevanje družbenih medijev v trženjske strategije ima večinoma koristi v smislu povečanja prepoznavnosti blagovne znamke. Zagotavljanje ustreznih in zanimivih vsebin podjetjem pomaga graditi zvestobo in ozaveščenost na ciljnih trgih. Poleg tega družbeni mediji strankam omogočajo neposredno komunikacijo, kar pripomore k pripombam v realnem času in izboljšanju storitev za stranke – kar s to neposredno vključenostjo ustvarja zaupanje in zadovoljstvo.

Analitična orodja omogočajo, da SMM zagotavlja pronicljivo preučevanje preferenc in vedenja potrošnikov. To znanje podjetjem omogoča, da natančneje usmerijo svoje trženjske kampanje, s čimer zagotovijo, da kampanje nagovarjajo ciljni trg.

Skratka, dodajanje družbenih medijev v splošnejše trženjske načrte bo pripomoglo k večji vključenosti, spodbujanju zvestobe blagovni znamki in pridobivanju znanja o vedenju strank. Ker se digitalni teren spreminja, bo uporaba družbenih medijev še naprej ključni dejavnik uspešnosti trženja.

Pogosta vprašanja