Želje potrošnikov v dobi prilagojenih ponudb

Ta študija osvetljuje fascinanten trend: skoraj polovica potrošnikov je pripravljena preskočiti ladjo na trgovce, ki lahko ponudijo ustreznejše posle. In če ste tisočletnik, je še bolj verjetno, da boste pozorni na te popolne prilagojene ponudbe.

Ampak tukaj je kicker – le 44% potrošnikov se počuti, kot da so ponudbe, ki jih dobijo, resnično na mestu. To je, kot da bi dobili nogavice za rojstni dan, ko ste upali na ta bleščeč nov pripomoček. Podjetja morajo pospešiti svojo igro in resnično spoznati svoje stranke, če jih želijo še naprej vračati.

Zdaj ne gre samo za to, kaj ponujate, ampak za to, kako ga ponujate. Raziskava kaže, da če je ta posel enostavno ugrabiti, je večja verjetnost, da bodo stranke novemu trgovcu dale posnetek. Mlajši ljudje se ukvarjajo s temi digitalnimi ponudbami – razmišljajo o besedilih, aplikacijah in celo tistih nadležnih pojavnih oknih.

Študija razkriva tudi, da prepoznavanje obraza in prilagojene ponudbe postajajo kul otroci v bloku, tretjina kupcev pa pravi, da so ključnega pomena za njihovo nakupovalno izkušnjo. In če ste v tisočletnem ali visokem dohodkovnem razredu, je še bolj verjetno, da se boste ukvarjali s tem osebnim življenjem.

Ampak tukaj postane zapleteno za podjetja. Ni dovolj, da samo pošljete ponudbe brez volje. Skrivna omaka je v podatkih. Podjetja morajo biti pametna pri analizi vseh teh sočnih informacij o potrošnikih, da ustvarijo ponudbe, ki resnično nagovarjajo vsakega kupca.

In medtem ko imajo vsi radi dober popust, raziskave kažejo, da so lahko nedenarne ugodnosti prav tako vabljive za izgradnjo zvestobe. Razmislite o ekskluzivnem dostopu do novih izdelkov ali prilagojenih priporočil. Kot da bi bil del skrivnega kluba in kdo ne mara tega občutka?

Različne kapi za različne ljudi. Študija je pokazala, da potrošniki z nizkimi dohodki govorijo o teh denarnih prihrankih, zlasti o brezplačni pošti. Medtem se generacija Z in milenijci bolj verjetno navdušujejo nad nedenarnimi ponudbami, kot so prvi padci novih izdelkov.

Personalizacija je ime igre v današnjem nakupovalnem svetu. Vendar ni vedno lahko izvleči. Podjetja si morajo nadeti svoje detektivske klobuke, se potopiti v podatke in resnično razumeti, kaj naredi njihove stranke klopi.

Torej, ko boste naslednjič dobili ponudbo, za katero se vam zdi, da je bila narejena samo za vas, vedite, da se za tem popolnim personaliziranim posnetkom skriva veliko znanosti in strategije. Za podjetja pa je sporočilo jasno: bodite osebni ali zaostajajte!