
Centralizacija podatkov o strankah za boljše razumevanje strank
Eden od glavnih ciljev sistema CRM je centralizacija podatkov o strankah. Z integracijo podatkov iz različnih virov, kot so e-poštna sporočila, interakcije v družabnih medijih, telefonski pogovori in osebne interakcije, sistemi CRM ponujajo celovito razumevanje stranke. Ta enotna zbirka podatkov podjetjem omogoča:
- spremljanje interakcij s strankami skozi čas
- Preberite več o njihovih željah
- Ustrezno prilagodite sporočila
Ta raven prilagajanja lahko znatno izboljša izkušnje strank, spodbuja občutek spoštovanja in razumevanja.
Namen CRM – izboljšanje marketinških in prodajnih strategij
Poleg krepitve odnosov so rešitve CRM nepogrešljive za optimizacijo marketinških in prodajnih pobud. Ko imajo prodajne ekipe dostop do celovitih profilov strank in zgodovinskih podatkov, lahko učinkoviteje prepoznajo nove potencialne stranke in določijo prednostne naloge na podlagi stopnje konverzije.
Oddelki za trženje lahko te podatke izkoristijo za ustvarjanje oglaševalskih akcij, ki so prilagojene določenim demografskim skupinam in za katere je bolj verjetno, da bodo odmevale pri ciljnem občinstvu. Na primer, z analizo predhodnega nakupnega vedenja strank lahko organizacije ustvarijo prilagojene ponudbe ali priporočila, ki ustrezajo njihovim željam.

Source: Depositphotos
Avtomatizacija procesov in uporaba analitike s CRM
Druga bistvena značilnost sistemov CRM je njihova sposobnost avtomatizacije različnih postopkov. Številne platforme CRM vključujejo orodja, ki avtomatizirajo ponavljajoče se naloge, vključno z:
- Poročanje o vnosu podatkov
- Opomniki za nadaljnje ukrepanje
Ta avtomatizacija poleg prihranka časa zmanjšuje verjetnost človeške napake .
Posledično se lahko zaposleni osredotočijo na bolj strateške odgovornosti, ki so neposredno usklajene s cilji podjetja, kot so negovanje novih odnosov ali oblikovanje inovativnih prodajnih strategij.
Poleg tega sistemi CRM zagotavljajo dragocene analitične zmogljivosti, ki organizacijam omogočajo vpogled v trende v industriji in vedenje potrošnikov. Z ocenjevanjem teh podatkov lahko podjetja sprejemajo dobro informirane odločitve glede pobud za vključevanje potrošnikov, tržnih taktik in razvoja izdelkov.