Zalando pravi “dovolj” serijskim povratnikom

V začetku letošnjega leta smo poročali o odločitvi Zalanda, da skrajša okno za vrnitev s 100 na 30 dni in svoj program zvestobe naredi brezplačen. Zdaj podjetje naredi še en korak pri preoblikovanju svoje politike vračanja – tokrat cilja na stranke, ki zlorabljajo sistem.

16 let je Zalando donosil smešno enostavno. Naročite, kar želite, poskusite doma, pošljite nazaj tisto, kar ne deluje. V bistvu je bilo pripeljati garderobo v vašo dnevno sobo.

Ampak tukaj je stvar – medtem ko je večina ljudi to uporabljala odgovorno, nekateri ne. In Zalando se je tega naveličal.

To ni samo Zalandov problem

To ni edinstveno zanje. Skoraj vsako modno podjetje za e-poslovanje se ukvarja s strankami, ki pretiravajo z vračili. Rezultat? Priljubljeni predmeti hitreje izginejo, operacije postanejo neurejene in zaradi vsega tega pošiljanja naprej in nazaj pride do nepotrebne okoljske škode.

Zalando se je odločil, da želijo voditi spremembo, namesto da bi se samo pritoževali.

Tukaj je tisto, kar se dejansko zgodi

Najprej prejmete opozorilno e-poštno sporočilo , če vaša stopnja donosa postane noro visoka.

Pomislite na to, kot da Zalando reče : “Hej, opazili smo, da vrnete skoraj vse – morda si oglejte naše vodnike po velikostih?”

Še naprej ignorirate to in še naprej vračate večino svojih naročil? Potem pridejo resne stvari. Nakupovanje je omejeno, v skrajnih primerih pa je vaš račun začasno ustavljen za celo leto.

Toda tukaj je ključni del – še vedno lahko dostopate do svojega računa, vrnete vse, kar ste že naročili, in brskate naokoli. Preprosto ne moreš kupiti novih stvari.

Te omejitve so prizadele le majhen del strank. Za vse ostale se popolnoma nič ne spremeni.

Pametnejše nakupovanje

Zalando tukaj ne igra samo obrambe. Pravzaprav poskušajo pomagati ljudem kupiti prave stvari od samega začetka.

Dodali so:

• videoposnetki in 360-stopinjske fotografije na straneh izdelkov
• Opisi so bili veliko podrobnejši
• Obstajajo tudi funkcije razširjene resničnosti , kjer lahko virtualno preizkusite stvari

Ker napačne velikosti povzročajo večino donosov, so zgradili orodja, ki vas opozorijo, če je nekaj majhno ali veliko. Dali vam bodo celo prilagojena priporočila za velikost na podlagi tega, kar ste kupili prej, in vaših meritev.

Najbolj kul del? Delajo na virtualni garderobi, kjer ustvarite 3D različico sebe in vidite, kako različne velikosti dejansko izgledajo na vašem telesu.

Želite boljša priporočila? Posodobite profil velikosti. Povejte jim, kaj se dobro prilega, kaj ne, ali dodajte svoje meritve. Več ko vedo, boljši so njihovi predlogi.

Spodnja črta

Zalando pravi, da gre za poštenost in trajnost. Z obravnavanjem nekaj ljudi, ki zlorabljajo sistem, lahko še naprej ponujajo enostavne povračila vsem, ki jih pravilno uporabljajo.

In tu se ne ustavijo – prihaja več sprememb, ki podpirajo ta premik.

Na podlagi uradne izjave Zalanda