Zakaj le 26 % vprašanih ocenjuje digitalne izkušnje kot odlične in kako jih izboljšati

Neizogibna potreba po personalizaciji

Personalizacija ostaja glavna prednostna naloga blagovnih znamk, vendar njeno izvajanje pogosto zaostaja. Le 26 % anketiranih potrošnikov je svoje digitalne interakcije ocenilo kot “odlične”, kar razkriva precejšen razkorak med pričakovanji strank in uspešnostjo blagovnih znamk. Čeprav so potrošniki pripravljeni deliti svoje podatke za boljše izkušnje, zahtevajo preglednost in odgovorno ravnanje s podatki.

“Organizacije zahtevajo več podatkov, vendar so potrošniki previdni, deloma zaradi omejene personalizacije, ki so jo prejeli po tem, ko so v preteklosti delili svoje podatke, ter zaradi splošne zaskrbljenosti glede zasebnosti,” navaja poročilo.

Nauk? Podjetja za elektronsko poslovanje morajo povezati vse kanale in interakcije v celostno, personalizirano pot za stranke, ki brez težav deluje na vseh platformah.

Enotna podatkovna podlaga je ključ do uspeha

Razdrobljeni podatkovni sistemi ovirajo razvoj podjetja. Organizacije, ki so odlične pri povezovanju podatkov, dosegajo boljše rezultate, saj lahko učinkovito zagotavljajo prilagojene izkušnje. V skladu s poročilom vodilni na trgu uporabljajo napredne platforme za podatke o strankah (CDP), ki zbirajo, združujejo in aktivirajo podatke v realnem času za izboljšanje izkušenj strank.

Vlagajte v podatkovne sisteme, ki združujejo vse podatke o strankah na enem mestu. S tem boste pridobili natančnejše vpoglede, boljšo personalizacijo in pripravljenost za uporabo umetne inteligence.

Sprejmite orodja umetne inteligence

Generativna umetna inteligenca je prinesla temeljne spremembe, vendar je večina podjetij še vedno v zgodnjih fazah uvajanja. Najpomembnejši vpliv umetne inteligence je viden pri ustvarjanju vsebin in optimizaciji delovnih postopkov.

Zgodnji uporabniki generativne umetne inteligence imajo šestkrat večjo verjetnost, da bodo dosegli izjemne digitalne izkušnje, kot poznejši uporabniki. Vendar je polni potencial tehnologije odvisen od jasno opredeljenih ciljev, zanesljivih podatkovnih sistemov in interdisciplinarnega sodelovanja.

Priložnosti za e-trgovanje:

• Avtomatizacija ustvarjanja vsebin za trženjske kampanje
• Prilagajanje interakcij s strankami v realnem času
• racionalizacija delovnih tokov za zmanjšanje stroškov in povečanje učinkovitosti

Krepitev zaupanja strank

Zaupanje strank je ključnega pomena, zlasti pri uporabi umetne inteligence. Poročilo kaže, da so potrošniki sicer dovzetni za izkušnje, ki jih poganja UI, vendar jih še vedno skrbi varnost podatkov. Pregledna komunikacija o uporabi podatkov in strogi ukrepi za zaščito zasebnosti so bistveni za ohranjanje zaupanja.

Da bi pridobili in ohranili zvestobo strank, dajte prednost upravljanju podatkov in etični uporabi umetne inteligence.

Pogled v prihodnost

Nekaj je gotovo: e-trgovanje čakajo korenite spremembe. Z izboljšanjem personalizacije, naložbami v povezovanje podatkov in uporabo generativne umetne inteligence bodo podjetja lahko ne le izpolnila, temveč tudi presegla pričakovanja strank. Zdaj je pravi čas za ukrepanje.

Metodologija poročila: Poročilo Adobe Digital Trends 2024 temelji na raziskavi, opravljeni januarja in februarja 2024, v kateri je sodelovalo 8 600 vodstvenih delavcev in 6 800 potrošnikov. Osredotočila se je na stališča vodij iz različnih panog in regij glede digitalnih trendov ter na pričakovanja potrošnikov glede spletnih interakcij z blagovnimi znamkami. Podatki so bili analizirani, da bi primerjali uspešne organizacije s tistimi, ki zaostajajo, in opredelili ključne dejavnike uspeha.