Trendi naročniškega e-trgovine 2025

Naročniško gospodarstvo se bo v letu 2025 še naprej hitro razvijalo, pri tem pa bo za podjetja za e-trgovino ustvarjalo tako poslovne ovire kot tudi potencialne priložnosti za rast. To poročilo obravnava pet bistvenih naročniških trendov, ki so bili opredeljeni za trgovce na drobno v e-trgovini, ki želijo vzpostaviti ali okrepiti tokove prihodkov, ki temeljijo na naročninah.

Ključni naročniški trendi

1️⃣ Na trg se vračajo strateški paketi

Tržni podatki kažejo, da paketne storitve dobivajo zagon v sektorjih, ki so prej izključevali zabavo in telekomunikacije. Podatki podjetja Subscrybe kažejo, da 45 % danskih potrošnikov trenutno uporablja tri ali več pretočnih storitev hkrati, saj sprejemajo več naročnin, kadar menijo, da prejemajo dobro vrednost. Potrošniki so od leta 2020 postali dvakrat bolj občutljivi na cene in zdaj odpovedi naročnin izvirajo predvsem iz pomislekov glede cen. Razmere omogočajo podjetjem za e-trgovino, da ustvarijo dragocena strateška partnerstva, ki združujejo različne izdelke in storitve v kohezivne pakete.

Tržni primeri:

• Storitev Amazon Prime združuje prednosti dostave z dostopom do zabave in bralnimi privilegiji ter posebnimi ponudbami za člane
• Paket Apple One združuje dostop do glasbe z video vsebinami ter možnostmi igranja iger in shranjevanja v oblaku v okviru ene platforme
• ponudnik mobilnih storitev Telmore Play strankam zagotavlja mobilne storitve in dostop do priljubljenih pretočnih kanalov.

Aplikacija za elektronsko poslovanje

Podjetja za elektronsko poslovanje morajo najti partnerje za združevanje, katerih izdelki se ujemajo z njihovimi glavnimi linijami izdelkov. Spletni trgovci na drobno morajo oblikovati pakete, ki temeljijo na vrednosti, saj povečujejo vrednost naročila, hkrati pa zmanjšujejo, kako stranke dojemajo stroške naročnine.

2️⃣ Premium programi zvestobe

Brezplačni programi zvestobe so zelo razširjeni, vendar modeli plačljivega članstva ustvarjajo boljše kazalnike vključenosti. Glede na to raziskavo je več kot petina danskih potrošnikov naročena na plačljive programe zvestobe z uspešnima modeloma Club Matas Plus in Aarstiderne Plus.Ti programi ustvarjajo dosledne izboljšave pri treh bistvenih metrikah uspešnosti:

• Pogostost nakupov
• velikost košarice
• Mesečna poraba kupcev

E-trgovina Aplikacija

Trgovci na drobno morajo vzpostaviti strukture zvestobe z več stopnjami, ki vključujejo plačljivo članstvo premium, ki zagotavlja edinstvene dragocene nagrade. Uspešen program zvestobe mora strankam zagotoviti takojšnje nagrade, hkrati pa opredeliti jasne točke potovanja stranke in uporabiti podatkovno analitiko za personalizacijo.

3️⃣ Hiperpersonifikacija na vseh potovanjih strank

Personalizacija se je iz konkurenčne prednosti spremenila v temeljno zahtevo, zlasti med mlajšimi potrošniki. Mlajši potrošniki, znani kot generacija Z, pričakujejo hiperpersonalizirane interakcije na celotnem potovanju in ne bodo dopuščali splošnih izkušenj. Prefinjena personalizacija zahteva:

• napredne umetne inteligence in strojnega učenja.
• zmožnostianalize podatkov v realnem času
• dinamične sisteme za dostavovsebine

Aplikacija za e-trgovino

Trgovci na drobno bi morali nameniti pozornost personalizaciji na treh ključnih točkah interakcije s strankami:

• Postopek prijave (zbiranje pomembnih podatkov o preferencah)
• izkušnja ob vstopu v sistem (prilagojena priporočila izdelkov)
• stalno sodelovanje (razvoj ponudb na podlagi vedenjskih vzorcev)

4️⃣ Prediktivno preprečevanje izgube strank

Naročniki se pri svojem poslovanju redno srečujejo s težavami z ohranjanjem strank. Prepoznavanje ogroženih naročnikov s pomočjo napovedne analitike ustvarja veliko priložnost za podjetja, da zmanjšajo izgubo svojih strank. Proces mora spremljati te bistvene metrike:

• vzorce uporabe (pogostost in trajanje)
• interakcije s storitvami (zahtevki za podporo, povratne informacije)
• stopnje vključenosti (uporaba funkcij)
• zunanji dejavniki (sezonskost, življenjski dogodki)

Raziskava, ki jo je izvedla družba Subscrybe, kaže, da 94 % vodij podjetij priznava omejeno uporabo obstoječih podatkov o strankah v skladu s statističnimi podatki družbe Salesforce.

Aplikacija za e-trgovino

Podjetja morajo izvajati tristopenjsko strategijo upravljanja odhoda strank:

• vlagati v sisteme za napovedovanje, ki jih poganja umetna inteligenca
• Vzpostaviti postopke za prepoznavanje strank z visokim tveganjem
• Podjetje mora razviti posebne ponudbe za zadržanje, ki zagotavljajo prilagojeno posredovanje s pomočjo ciljno usmerjenih mehanizmov

5️⃣ Modernizacija infrastrukture

Potrebe potrošnikov po spreminjajočih se pričakovanjih potrebujejo močne tehnološke sisteme, ki jih podpirajo. Ugotovitve te raziskave kažejo, da 65 % naročnikov pri izbiri in ohranjanju naročnine daje prednost enostavnim funkcijam prijave in odpovedi. Sodobna naročniška infrastruktura mora podpirati:

• prilagodljive cenovne modele in možnosti paketov
• celovite možnosti samopostrežbe
• dostopnostpodatkov v realnem času po vseh kanalih
• brezhibno integracijo med sistemi za upravljanje naročnin in CRM

Aplikacija za elektronsko poslovanje

Podjetja morajo oceniti svoje sisteme za upravljanje naročnin glede na sedanje funkcionalnosti in predvideti prihodnje zahteve. Z oceno je treba ugotoviti, ali lahko trenutni sistemi upravljajo napredne funkcije personalizacije in orodja za napovedovanje odhoda ter strategije združevanja ali pa organizacije potrebujejo nove rešitve.

Priporočila za izvajanje

• Izvedite analizo konkurence

Ocenite naročniške funkcije, ki jih ponujajo neposredni konkurenti skupaj s konkurenti na sosednjem trgu, da bi našli področja konkurence in potencialne poslovne priložnosti.

• Ocenite tehnološki nabor

Z oceno trenutnih sistemov boste ugotovili njihovo pripravljenost za izvajanje naprednih naročniških funkcij.

• Razvoj strategije partnerstva

Poiščite podjetja, ki ponujajo dopolnilne izdelke ali storitve, ki jih lahko povežete s svojimi osnovnimi poslovnimi izdelki.

• Ustvarite podatkovno strategijo

Vzpostavite postopke za zbiranje, analiziranje in aktiviranje podatkov o strankah za spodbujanje personalizacije in napovedovanja odhoda.

• Preizkusite koncept premijske zvestobe

Plačljiv program zvestobe je treba razviti za omejeno skupino strank kot predhodnik uvedbe programa v celotnem podjetju.

Zaključek

Naročniško gospodarstvo ponuja velike možnosti za širitev poslovanja podjetjem za e-poslovanje, ki sprejmejo nove tržne trende. Spletni trgovci na drobno lahko s strateškimi paketi in plačljivimi programi zvestobe razvijejo ponavljajoče se tokove prihodkov, hkrati pa gradijo odnose s strankami z izvajanjem personaliziranih izkušenj ter posodobljeno infrastrukturo in sistemi za napovedovanje odhoda.

Pogosta vprašanja