Kaj je življenjska vrednost stranke?

Ena od pomembnih meritev, ki podjetjem omogoča, da dojamejo dolgoročno vrednost stikov s strankami, je življenjska vrednost stranke. Obravnava pričakovani znesek denarja, ki ga bo stranka porabila s podjetjem v celotnem mandatu. Podjetja tehtajo dva glavna elementa, da bi to rešila. Najprej upoštevajo povprečni dohodek, ki ga prinese potrošnik. Nato projicirajo čas, v katerem bo potrošnik verjetno še naprej kupoval pri njih.

Množenje teh dveh številk pomaga podjetjem razumeti celotno vrednost stranke skozi čas. Modre presoje o trženju, storitvah za stranke in razvoju izdelkov so v veliki meri odvisne od tega znanja. Na primer, korporacija se lahko bolj osredotoči na privabljanje in ohranjanje določenih vrst strank, če se zaveda, da nekateri od njih običajno ostanejo dlje in porabijo več. Če pa odkrijejo, da imajo nekateri potrošniki slabo življenjsko vrednost, lahko poiščejo strategije za povečanje svojih izdatkov ali poglobitev vezi s podjetjem.