Podjetje je z izbrisom milijona e-poštnih sporočil prihranilo 28.000 EUR

E-poštna kampanja je lahko popolna, a vseeno konča v neželeni pošti. Po statističnih podatkih podjetja Mailkit je do 95 % pošiljateljev e-pošte tehnično zaznavnih kot pošiljatelji neželene pošte. Zakaj? Ker nimajo ugleda, tehnične nastavitve in ustrezne zbirke podatkov. Zato tudi legitimna podjetja končajo v neželeni pošti. Razlog je lahko slab ugled pošiljatelja, prenapolnjena zbirka podatkov ali manjkajoča tehnična konfiguracija. Zaradi plazu nezaželenih sporočil so ponudniki e-poštnih storitev vse strožji, zato tudi legitimna poslovna sporočila pogosto končajo v smeteh. Neželena pošta niso le oglasi za sumljive tablete. “Nezaželena pošta je vse, česar prejemnik ne želi,” trdi Jakub Olexa iz podjetja Mailkit. Prav subjektivno dojemanje uporabnika je ključnega pomena za ponudnike elektronske pošte. Po besedah Davida Fingerja, direktorja oddelka Email.cz pri podjetju Seznam, ugleda pošiljatelja ne določa le vsebina sporočila, temveč predvsem to, kako prejemniki ravnajo z vašo e-pošto.

“Če uporabniki vaše e-pošte ne berejo, jo brišejo ali označijo kot nezaželeno, ugled pošiljatelja pade. Slab ugled pa pomeni, da vaša sporočila morda sploh ne bodo prispela v nabiralnik,” potrjuje.

Milijon stikov v smeteh je prihranilo več sto tisoč stikov

Dominik John iz podjetja Notino je opisal drzno potezo podjetja, ko so se leta 2018 odločili odstraniti več kot tretjino vseh e-poštnih stikov, skupaj več kot milijon naslovov. ” S tem korakom smo v prvem letu prihranili 700 tisoč kron (približno 28 tisoč evrov) pri stroških, povezanih s pošiljanjem, ter hkrati izboljšali ugled in dostavljivost naših kampanj. S tem prizadevanjem nadaljujemo in redno čistimo svoje podatkovne zbirke,” pojasnjuje John. Podobno izkušnjo ima tudi podjetje Livesport, katerega spletne strani in aplikacije mesečno obišče več kot 100 milijonov uporabnikov po vsem svetu. “Pošiljanje sporočil smo zmanjšali za 85 %. Od stotih milijonov stikov jih je ostalo le še približno 15 milijonov. Nihče ne želi, da bi uporabniki prejemali e-poštna sporočila, ki zanje niso pomembna. To je bil glavni razlog, da smo očistili zbirko podatkov,” priznava Kristýna Slouková, strokovnjakinja za trženje.

Kupljeni seznami? Pot v pekel

Opozorilni znaki so jasni: nizka stopnja odprtosti, visoka stopnja označevanja neželene pošte ali celo blokiranje s strani ponudnikov. “Ko kupite zbirko podatkov, nimate nobenega odnosa s prejemnikom. In prejemnik nima odnosa z vami,” pojasnjuje Olexa. “To je nekaj, kar zelo hitro uniči ugled. Protismetni filtri prepoznajo, da uporabljate vprašljivo zbirko podatkov,” dodaja. Čeprav se intuitivno zdi, da je vsebina e-pošte najpomembnejša, je ravno obratno. Olexa meni, da je temelj v tehnologiji. “Najprej mora biti urejena tehnologija, nato je mogoče izboljšati vsebino,” poudarja. V podjetju Livesport, ki pošilja v več kot 50 držav, so to izkusili na lastni koži. “Vse lansko leto smo poskušali izboljšati oblikovanje in kopiranje, vendar se je stopnja odprtosti vedno bolj zmanjševala,” se spominja Kristýna Slouková in dodaja: “ Zatosmo izvedli revizijo tehničnih rešitev in podatkovnih baz, ki nam je pokazala, kako pravilno nastaviti stvari.”

Elektronska pošta ni preproga za bombardiranje

Jakub Semotam iz podjetja Kiwi.com poudarja, da je največja napaka, če poskušamo poslati čim več elektronskih sporočil čim večjemu številu ljudi. Vsi razpravljavci so se strinjali, da so personalizacija, segmentacija, ustrezen čas in poznavanje strank temelj pravilnega pošiljanja e-pošte.“Podjetje Kiwi na primer uporablja umetno inteligenco, da vsaki stranki pošlje personalizirano vsebino glede na destinacijo potovanja, dolžino bivanja ali število potnikov,” pravi Jakub Semotam.

Stopnja odprtosti nima napovedne vrednosti

Stopnja odprtosti e-poštnih sporočil je bila dolgo časa osnovna metrika uspešnosti. Danes je to bolj zmedena številka. “E-poštna sporočila odpirajo bot ali varnostni skenerji. Stopnja odprtosti nima velike napovedne vrednosti. Namesto tega priporočam spremljanje konverzij in vedenja prejemnikov na straneh, za stopnjo odprtosti in stopnjo klikov pa le trend skozi čas,” svetuje Olexa. Strokovnjaki poudarjajo pomen sodelovanja s strokovnjaki in sistematičnega pristopa k e-poštnemu trženju. “Brez kakovostnih podatkov, ustrezne higiene stikov in strokovnega znanja ne morete imeti dobrega ugleda ali dostavljivosti,” je povzel Jakub Semotam.

Članek temelji na sporočilu za javnost.