Novi podatki: Tretjina kupcev zapusti trgovino po slabi izkušnji z iskanjem

Kupci, ki uporabljajo iskanje, so pripravljeni na nakup. Vedo, kaj želijo, in to želijo hitro najti. Po analizi Luigi’s Box je verjetnost konverzije po uporabi iskanja do 44 % večja v primerjavi z običajnim brskanjem po kategorijah. V nekaterih segmentih, kot so knjige ali e-trgovine B2B, predstavlja iskanje do 90 % celotne prodaje. To je predvsem zato, ker stranke pogosto iščejo določene naslove.

Source: luigisbox.com

Manj iskanja na mobilnih napravah

Čeprav je mobilno nakupovanje priljubljeno, na nekaterih področjih zaostaja. Ne zato, ker si kupci tega ne želijo, temveč zato, ker jim to pogosto otežuje sam uporabniški vmesnik. Iskalna vrstica pogosto ni vidna, manjkajo napovedni predlogi ali pa je stran z rezultati slabo berljiva. A to so preproste prilagoditve – vedno vidno povečevalno steklo, takojšnje nalaganje rezultatov od prvega znaka ali možnost glasovnega vnosa. To so elementi, ki lahko bistveno povečajo vključenost in konverzije prek mobilnih naprav.

Source: luigisbox.com

Ali je napovedno iskanje smiselno?

Podatki kažejo, da uporabniki, ki med iskanjem uporabljajo funkcijo samodejnega dokončanja, pogosteje opravijo nakup kot tisti, ki jo ignorirajo. Zato ga je dobro dojemati kot aktivno navigacijsko orodje v e-trgovini. Njegova prednost ni le v skrajšanju časa tipkanja. Uporabnikom pomaga, da se prepričajo, da so na pravi poti. Poveča tudi možnost iskanja določenega izdelka. Dobra rešitev bi morala obvladovati kompleksnejše vnose: obvladovati nepopolne poizvedbe, kode izdelkov ali različna imena ter hkrati ponujati ustrezne kategorije, blagovne znamke in določene izdelke – vse to v realnem času med tipkanjem.

Kar stranka ne najde, ne kupi

Ko stranka v iskalnik vnese določeno poizvedbo in ne dobi rezultatov, nastopi trenutek frustracije – in pogosto razlog, da takoj zapusti spletno mesto. Podatki kažejo, da se do 9 % iskanj konča brez rezultatov, pri čemer je ta delež v nekaterih segmentih, kot so rezervni deli, še višji. Ne gre vedno za to, da v ponudbi manjka izdelek. Pogosto je dovolj že majhna razlika v zapisu: drugačen format kode, tiskarska napaka, pogovorni izraz ali drugačna sklanjatev. Če iskalnik teh odstopanj ne more prepoznati in ponuditi alternative, pride do nepotrebne izgube obiskovalca in naročila.

Do tretjina strank po neuspešnem iskanju takoj odide, brez ponovnega poskusa. Tudi če imate izdelek dejansko na zalogi – z uporabnikom se preprosto niste “razumeli”.

Naročilo je pomembno. In prva stran

Velja enako pravilo kot pri Googlu – če vašega izdelka ni na prvi strani, je tako, kot da ne obstaja. Kar 89 % kupcev nikoli ne pogleda naslednje strani rezultatov. Bistvena je optimizirana uvrstitev, ki upošteva vedenje strank, marže izdelkov ali priljubljenost. Rezultati morajo tudi prikazovati ceno, razpoložljivost in ustrezne podatke neposredno v predogledu.Druga tema so filtri. Stranke jih pogosto ignorirajo, ker so preveč splošni ali pa jih sploh ne vidijo. Dinamični filtri, ki se spreminjajo glede na vrsto poizvedbe (npr. diagonala za televizorje, vrsta priključka za slušalke), pomagajo strankam hitreje najti, kar potrebujejo, in odpravijo torišča v nakupnem procesu.

Iskanje v e-trgovini kot del nakupovalnega procesa

Iskanje je eden od najbolj podcenjenih delov e-trgovine, vendar ima neposreden vpliv na konverzijo, zadovoljstvo in prodajo. Naj gre za kakovost predlogov, sposobnost obvladovanja nenatančnih poizvedb ali pravilno razvrščanje rezultatov … vsaka podrobnost odloča o tem, ali bo kupec dokončal nakup.