Kako trženje v skupnosti za mobilno trgovino omogoča večjo donosnost naložb kot tradicionalni kanali

Poročilo, ki so ga pripravile družbe Sensor Tower, Adjust in Reddit, je začrtalo trenutno stanje mobilnega trga. Pokazalo je, da ima skupnostno okolje največji vpliv na zadržanje, prihodke in dolgoročno rast aplikacij.

Uporabnik, ki se odloča na podlagi priporočil skupnosti, je bolj zvest, angažiran in običajno tudi bolj dobičkonosen.

Mobilni telefon kot glavno bojišče za stranke

Leta 2024 je uporaba mobilnih aplikacij dosegla nov zgodovinski vrh. Uporabniki so v njih skupaj preživeli neverjetnih 4,2 bilijona ur, povprečni čas, namenjen aplikacijam, pa je presegel 3,5 ure dnevno na osebo. To intenzivno zanimanje se je odražalo tudi v potrošnji – aplikacije so samo na platformah iOS in Google Play dosegle promet v višini 150 milijard dolarjev, kar pomeni 13-odstotno povečanje na letni ravni. Mobilni telefon je tako še bolj potrdil svoj položaj glavnega komunikacijskega in komercialnega kanala današnjega časa. Če želi blagovna znamka ohraniti pozornost strank, mora računati z dejstvom, da je mobilni telefon zdaj glavno mesto, kjer se sprejemajo poslovne odločitve.

Kaj trenutno vpliva na digitalno vedenje strank?

1. Prevladujejo aplikacije z umetno inteligenco

Aplikacije, ki uporabljajo (ali vsaj sporočajo uporabo) umetne inteligence, so zabeležile 17 milijard prenosov – več kot 13 % celotnega obsega. Generativna umetna inteligenca je vstopila v izobraževanje, produktivnost in finance. Aplikacije, kot sta ChatGPT ali Duolingo, so znatno povečale prihodke prav zaradi funkcij UI.

UI je postala komercialno močan element, ki lahko poveča zanimanje za aplikacijo – in to ne le med tehnično podkovanimi uporabniki, temveč tudi v širši javnosti. Za podjetja to pomeni, da če ima njihova aplikacija (ali celo spletna storitev) določeno funkcijo umetne inteligence, jo je vredno aktivno predstaviti. Dejansko lahko vpliva na odločanje strank že v fazi izbire.

2. Rast aplikacij, ki niso povezane z igrami

Poraba uporabnikov se vse bolj preusmerja izven iger. Aplikacije s področij, kot so produktivnost, fotografija in video ali finance, so zabeležile 25-odstotno letno rast. Razvijalci, ki znajo monetizirati storitve neposredno znotraj aplikacije, imajo danes večji dobiček kot tradicionalni igralni velikani.

3. Vrnitev kriptovalut

Po zlomu, ki ga je povzročil padec FTX, si aplikacije za kriptovalute ponovno opomorejo. Leta 2024 se je število interakcij povečalo za 37 %, z njimi pa tudi zaupanje v ta segment. Za fintech zagonska podjetja ali naložbene aplikacije to pomeni vrnitev zanimanja in nove priložnosti.

Skupnostno trženje kot kanal z največjim donosom

Raziskava Adjust je primerjala uspešnost uporabnikov, pridobljenih iz različnih oglaševalskih kanalov – vključno s Facebookom, TikTokom, Snapchatom in Redditom. Izkazalo se je, da so uporabniki iz skupnostnih okolij dragocenejši za aplikacije po več kazalnikih:

• Večja vključenost: Redditorji so v aplikacijah preživeli do 103 % več časa kot povprečen uporabnik iz drugega kanala (po 30 dneh od namestitve).
• Večja zadržanost: Po enem mesecu se v aplikacijo vrne 15 % več uporabnikov iz Reddita kot iz drugih platform.
• Hitreje trošijo: Na dan namestitve je bila njihova poraba do 159 % večja kot pri uporabnikih iz tradicionalnih digitalnih medijev.

Uporabnik, ki se odloča na podlagi priporočil skupnosti, je bolj zvest, angažiran in običajno tudi bolj dobičkonosen.

Kaj pomeni skupnostno trženje v mobilni trgovini za e-trgovino?

Ne smete podcenjevati konteksta skupnosti. Način, kako ljudje v skupnostih govorijo o vašem izdelku – pogosto brez vašega neposrednega sodelovanja -, ima temeljni vpliv na odločanje in konverzijo. Avtentične izkušnje drugih uporabnikov imajo vse večjo vlogo pri gradnji zaupanja, ne glede na to, ali prodajate fizični izdelek ali digitalno storitev. Tudi če nimate lastne aplikacije, načelo ostaja enako: ljudje preverjajo, kaj deluje in kaj ne, v razpravah, ki se jim zdijo zaupanja vredne. Zato je pomembno, da aktivno spremljate razprave. Kaj se govori o vaši blagovni znamki v skupinah na Facebooku ali na forumih, kjer se razpravlja o temah, ki spadajo v vaš segment? Ni vam treba sodelovati v vsaki razpravi, vsekakor pa ji morate prisluhniti. Sodelovanje – aktivno ali pasivno – je ključno, da lahko zaupanje ne le spremljate, temveč ga tudi gradite. Čeprav se je e-trgovina v zadnjih letih ukvarjala predvsem z uspešnostnimi kampanjami, je leto 2025 pokazalo, da bo dolgoročna rast potekala prek zaupanja in skupnosti. Zaupanje ni povezano le z blagovno znamko, temveč tudi s tem, kje in kako se o njej govori. In prav mobilni telefoni so mesto, kjer se zaupanje pretvori v denar.