Kako sporočila RCS povečajo konverzije v e-trgovini

Težava s sporočili SMS

Podjetja so se zanašala na SMS za potrditev naročil, posodobitve pošiljanja in opomnike za sestanke, ker deluje povsod. Težava je v tem, da je obtičal v preteklosti.

Dobite 160 znakov. Brez slik. Brez gumbov. Strankam ni mogoče pokazati, kaj dejansko prodajate. MMS je to poskušal popraviti že pred leti, vendar so ga stroški ubili, preden je prišel kamorkoli. Za spletne trgovce je to težava.

Kaj RCS dejansko počne

Bogate komunikacijske storitve niso raketna znanost – v to desetletje le prinašajo sporočila. Pošljete lahko visokokakovostne fotografije in videoposnetke. Besedilna sporočila so lahko daljša od tvita.
In

tukaj je pomemben del: gumbe in interaktivne elemente lahko dodate neposredno v sporočilo.

To pomeni, da lahko stranke brskajo po izdelkih, klikajo možnosti in kupujejo stvari, ne da bi zapustile aplikacijo za sporočila. To je krajša pot od “zanima me” do “kupil sem”.

Proizvajalec barv je nekatere svoje SMS kampanje preusmeril na RCS. Prihodki so poskočili za 115 odstotkov. Razmerje med prikazi in kliki se je povečalo z manj kot 3 odstotkov na 21 odstotkov.

To ni majhna izboljšava – to je temeljna sprememba v tem, kako stranke sodelujejo s sporočili.

Zakaj deluje bolje

Sporočila RCS prikazujejo preverjanje pošiljatelja – stranke vidijo logotip in ime podjetja, tako da vedo, da sta zakonita. Sporočila so šifrirana. Za razliko od sporočil SMS RCS ni odvisen od tega, ali omrežja operaterjev dajejo prednost vašim sporočilom. Deluje prek katere koli internetne povezave, kar pomeni manj zamud in izgubljenih sporočil.

Apple je podporo za RCS dodal septembra 2024 z iOS 18. Android ga je že podpiral pri vseh operaterjih. Podatki Twilio kažejo, da bi do sredine leta 2024 46 odstotkov telefonov lahko obravnavalo sporočila RCS. Če telefon nekoga tega ne podpira, se sporočilo samodejno vrne nazaj v SMS.

RCS vam daje podrobna potrdila o dostavi in branju. Vidite lahko, kaj deluje in kaj ne, nato pa ustrezno prilagodite. To so lastni podatki, za katere se stranke strinjajo, da jih bodo delile, zato ne ugibate o uspešnosti oglaševalske akcije.

Za spletne trgovce, ki preizkušajo različne pristope, je ta prepoznavnost pomembna.

Kam to vodi

RCS postaja standard za mobilno poslovno sporočanje. Za podjetja za e-poslovanje spremeni osnovna obvestila v dejanske nakupovalne izkušnje. Kombinacija vizualnih elementov, interaktivnosti in analitike je praktično orodje za izboljšanje stopnje konverzije.

Ker skoraj polovica vseh telefonov že podpira tehnologijo in samodejne SMS rezervne za ostale, lahko podjetja sprejmejo RCS, ne da bi izgubila doseg. Ker sprejemanje še naprej narašča, se bo vrzel med podjetji, ki uporabljajo RCS, in tistimi, ki se še vedno zanašajo na navadna SMS, pokazala neposredno v meritvah konverzij.