Kako inovacije UX spodbujajo višje stopnje konverzije

Razlika med UX in CRO

Čeprav sta UX in CRO pogosto povezana, se osredotočata na različne cilje:

• Uporabniška izkušnja (UX) se nanaša na čustva, vedenje in dojemanje, ki jih imajo uporabniki med interakcijo z vašim spletnim mestom. Zagotavlja intuitiven in brezhiben potek, ki izpolnjuje pričakovanja uporabnikov.
• Prioptimizaciji stopnje konverzije (CRO) gre za usmerjanje uporabnikov k dokončanju želenih dejanj, bodisi nakupa, prijave ali prenosa. Temelji na podatkih in se osredotoča na merljive rezultate.

Medtem ko gre pri UX za ustvarjanje boljšega potovanja, CRO zagotavlja, da se to potovanje konča z oprijemljivimi rezultati. Oboje je pomembno, vendar si prizadevata za nekoliko drugačne cilje.

Podobnosti med UX in CRO

V svojem bistvu se UX in CRO močno prekrivata:

• Oba se osredotočata na razumevanje vedenja uporabnikov s pomočjo snemanja sej, obiskovalcev in toplotnih zemljevidov.
• Cilj obeh je racionalizirati konverzijski lijak in odpraviti trenja.
• Oba se opirata na testiranje uporabnosti in povratne informacije strank, da bi odkrila boleče točke.
• Oba zahtevata stalno zbiranje podatkov z orodji, kot je Google Analytics, da bi pridobili uporabne vpoglede.

Ob premišljenem združevanju strategij oblikovanja uporabniškega vmesnika ne ustvarjata le čudovitih izkušenj, temveč tudi povečujeta vaše poslovne rezultate.

CRO naredi ekipe UX učinkovitejše

Dodajanje miselnosti CRO v ekipo UX je, kot bi dali zemljevid izgubljenemu popotniku. Oblikovalci UX se lahko namesto zgolj na estetiko ali instinkt zanašajo na povratne informacije uporabnikov, uporabniško testiranje in cilje konverzije, ki usmerjajo njihove oblikovalske odločitve. Ne glede na to, ali gre za izboljšanje vidnosti gumbaCTA, zmanjšanje trenja pri plačevanju ali poenostavitev uporabniškega vmesnika, CRO zagotavlja, da so oblikovalska prizadevanja vedno povezana z dejanskimi poslovnimi rezultati. V podjetju MarmaLAB smo na primer iz prve roke videli, kako je vključitev načel CRO v postopke UX dramatično zmanjšala stopnjo zapuščenih košaric in povečala prihodke strank.

Kako izboljšati CRO z oblikovanjem UX

Izboljšanje optimizacije stopnje konverzije z oblikovanjem UX ne pomeni ugibanja, temveč razumevanje, testiranje in izpopolnjevanje. Tukaj je opisano, kako:

✔️ temeljito analizirajte podatke o uporabnikih

Ni dovolj, da “mislite”, da poznate svoje uporabnike, temveč morate preučiti njihovo vedenje. Orodja, kot so Google Analytics, toplotni zemljevidi in posnetki sej, razkrivajo:

• kje se uporabniki oddaljijo.
• Katere strani povzročajo zmedo.
• Kako uporabniki sodelujejo s konverzijskim lijakom.

Če na primer 60 % vaših obiskovalcev zapusti košarico na mobilnih napravah, bo morda treba vašo mobilno izkušnjo resno premisliti.

✔️ Odpravite točke trenja na poti

Predstavljajte si, da vstopite v trgovino, kjer je blagajna skrita za labirintom. Prav takšen je občutek pri zapletenem uporabniškem vmesniku.

• Poenostavite obrazce.
• GumbCTA naj bo jasen in viden.
• Z intuitivnim oblikovanjem uporabnike naravno vodite skozi postopek.

Vsaka sekunda zmede vas lahko stane konverzije.

✔️ Izboljšajte in optimizirajte postopek oddaje

Po naših izkušnjah je postopek na blagajni tisti, pri katerem se zgodi čarovnija (ali katastrofa).

• Odpravite nepotrebna polja.
• Ponudite več možnosti plačila.
• Zagotovite, da je postopek hiter, zlasti na mobilnih napravah.

Če je vaša blagajna zmedena, počasna ali zahteva preveč informacij, bo vaša potencialna stranka odšla – pogosto za vedno.

✔️ Povečajte povprečno vrednost naročila (AOV)

Ena od premalo uporabljenih taktik CRO UX je povečanje povprečne vrednosti naročila:

• Ponudite predloge “Morda vam bo všeč”.
• Ustvarite pakete z majhnimi popusti.
• Med postopkom pretvorbe subtilno spodbujajte višje alternative.

Če vam je nekdo pripravljen zaupati z enim nakupom, ga je veliko lažje spodbuditi, da doda še drugega.

Kako optimizirati uporabniško izkušnjo spletnega mesta in izboljšati CRO

Optimizacija je stalna obveznost. Tukaj je podrobnejši vodnik:

👉 Določite svoje cilje na področju CRO in UX

Brez jasnih ciljev streljate v temi. Opredelite posebne cilje, kot so npr:

• Povečajte število zaključkov na blagajni za 20 %.
• Zmanjšajte število zapuščenih mobilnih košaric za 15 %.
• Povečajte vključenost uporabnikov na straneh z izdelki.

👉 Nenehno zbirajte podatke o uporabnikih

Zbiranje podatkov se ne sme nikoli ustaviti. Izkoristite:

• Google Analytics za vedenjske tokove.
• Toplotni zemljevidi za odkrivanje prezrtih CTA-jev ali motečih postavitev.

👉 Določite ključne bolečine uporabnikov

Točke trenja so tihi ubijalci stopnje konverzije.

• Izvedite ankete za neposredne povratne informacije uporabnikov.
• Spremljajte, kje uporabniki besno kliknejo ali zapustijo stran.

V naši trgovini Sapunta Mara smo ugotovili, da so bile nejasne informacije o dostavi glavna ovira – če smo jo odpravili, se je uporabniška izkušnja takoj izboljšala.

👉 Začrtajte pot strank

Razčlenite vsak korak, ki ga uporabnik naredi, od pristajalne strani do blagajne.

• Poudarite, kje uporabniki izpadejo.
• Razumite čustvene sprožilce v vsaki fazi.

Uporabite ta zemljevid za proaktivno odpravljanje šibkih točk.

👉 O blikujte ustrezne spletne izkušnje

Oblikujte na podlagi resničnih potreb:

• Prilagodite izkušnje glede na vedenje uporabnikov.
• Prilagodite vsebino in ponudbe glede na vir napotitve (npr. obiskovalci Instagrama dobijo ponudbe, optimizirane za mobilne naprave).

👉 Neprestano analizirajte in optimizirajte

Optimizacija ni enkratno delo. Uspešne blagovne znamke svoje strategije UX in CRO pregledujejo mesečno, če ne celo tedensko.

Najboljše prakse za povečanje zavzetosti uporabnikov

Za izboljšanje vključenosti uporabnikov in doseganje ciljev glede konverzij:

• Najpomembnejše – Ciljanje občinstev! Živimo v dobi, ki je osredotočena na uporabnika, zato pri vsem, kar počnete, dajte prednost svojim občinstvom!
• Najprej dajte prednost mobilnim napravam: Več kot 60 % spletnega nakupovanja poteka prek mobilnih naprav. Slaba mobilna izkušnja je enaka izgubi prodaje.
• Oblikujte izstopajoče gumbe CTA: Naj bodo vidni, prepričljivi in dostopni brez pomikanja.
• Uporabite vizualno hierarhijo: Stranke organizirajte logično, da bodo uporabniki instinktivno vedeli, kaj storiti naprej.
• Zmanjšajte čas nalaganja: Vsaka dodatna sekunda zmanjša število konverzij za 7 %.
• Uporabite mikrointerakcije: Majhne animacije ali učinki premikanja ustvarijo bolj privlačen in dinamičen uporabniški vmesnik.
• Vlagajte v beleženje obiskovalcev in toplotne zemljevide: Opazujte resnične uporabnike v akciji; njihove frustracije in užitki vas bodo naučili več, kot bi vas kdajkoli lahko naučile predpostavke.
• Vsepreizkušajte v načinu A/B: gumbi, naslovi, postopki pri nakupu – nenehno preizkušajte in optimizirajte.

Orodja in viri za UX in CRO

Za uspeh je potreben pravi arzenal:

• Google Analytics: Google Analytics: Osnovno sledenje obnašanju.
• Hotjar / Microsoft Clarity: Hjarj: najboljši za toplotne zemljevide, beleženje obiskovalcev in hitre povratne informacije uporabnikov.
• Optimizely / VWO: Optimiza: vodilni v panogi za testiranje A/B in multivariantno testiranje.
• Figma: Za hitro izdelavo prototipov intuitivnih uporabniških izkušenj.
• Mouseflow: Museflow: odličen za podrobno snemanje sej in vizualizacijo konverzijskega lijaka.

Prihodnost UX in CRO pri izboljšanju zavzetosti uporabnikov

Prihodnost digitalnega uspeha je v združitvi CRO in UX. Ker se spletna konkurenca krepi, se morajo blagovne znamke v enaki meri osredotočiti na čustvene izkušnje uporabnikov in hladno trdne cilje konverzije. Spletna mesta, ki uporabnike navdušujejo z intuitivnim oblikovanjem, zbirajo uporabne vpoglede in nenehno optimizirajo na podlagi vedenja uporabnikov, bodo pridobila zvestobo današnjih in prihodnjih potrošnikov. Ne gre več za izbiro med CRO in UX, temveč za obvladovanje obeh.

Pogosta vprašanja