Instagram izboljša funkcije DM

Prevajanje sporočil poenostavlja komunikacijo

Ta funkcija je še posebej dragocena za blagovne znamke, ki delujejo na mednarodnih trgih ali ciljajo na tuje stranke. S samodejnim prevajanjem sporočil lahko prevajate besedila pogovorov, ne da bi zapustili aplikacijo. Možnost prevajanja zmanjša jezikovne ovire in poenostavi komunikacijo s strankami, kar olajša obravnavo poizvedb o izdelkih, vprašanj o dostavi ali obravnavanje pritožb.

Načrtovana sporočila na Instagramu

Načrtovana sporočila so zasnovana tako, da olajšajo komunikacijo med uporabniki. “Zdaj lahko načrtujete besedilna sporočila v DM – kot nalašč za posebne priložnosti, na primer ko želite prijatelju prvi zaželeti “Vse najboljše!” točno ob 12:01, ne da bi morali ostati pokonci,” navaja Meta v svojem sporočilu.Uporabnost te funkcije se bo pokazala sčasoma. Za e-trgovino so ključne poslovne aplikacije in na srečo platforma omogoča načrtovano pošiljanje sporočil za poslovne račune. To omogoča redno pošiljanje novic, promocij in drugih posodobitev strankam brez ročnega posredovanja.

Ko stranke komunicirajo s poslovnim računom, lahko izberejo, ali želijo prejemati redna sporočila o določenih temah, kot so novice, promocije ali posodobitve.

Uporabniki lahko izberejo pogostost sporočil (npr. tedensko) v skladu z urnikom, ki ga določi podjetje. Če se želijo odjaviti, lahko prek nastavitev klepeta preprosto utišajo ali popolnoma ustavijo sporočila. Pomembno je, da lahko podjetja prek te funkcije pošiljajo promocijska obvestila. Prednost je, da odjava iz določene kategorije sporočil podjetju ne preprečuje pošiljanja sporočil o drugih ali podobnih temah. Če želijo uporabniki ustaviti vse komunikacije, lahko podjetje blokirajo. Upoštevajte, da bodo načrtovana sporočila poslana v časovnem pasu podjetja, kar pomeni, da bodo uporabniki včasih prejeli eno sporočilo več dnevno, tedensko ali mesečno, kot so sprva pričakovali.

Pripeta sporočila poenostavijo organizacijo in navigacijo v pogovorih

Prej je Instagram omogočal pripenjanje največ treh pogovorov na vrhu seznama sporočil. Zdaj lahko uporabniki pripnejo določena sporočila znotraj pogovorov, kar olajša navigacijo. Pomembne informacije ostanejo vidne. Ta funkcija je še posebej koristna za podjetja, ki morajo imeti pomembne informacije v pogovorih s strankami vedno na voljo. V praksi lahko pripeta sporočila vsebujejo pogosto zastavljena vprašanja, navodila za vračilo, pomembne povezave ali ekskluzivne ponudbe, kar odpravlja potrebo po večkratnem pošiljanju istih informacij.

Kode QR poenostavijo dodajanje novih članov v skupinske klepete

Ta funkcija je namenjena predvsem poenostavitvi dodajanja novih članov v skupine, kar je lahko še posebej koristno za skupnosti, interesne skupine ali dogodke. Vendar je njena korist za segment e-trgovine omejena. Medtem ko se blagovnim znamkam, ki oblikujejo skupine VIP za stranke, ambasadorje ali vplivneže, lahko zdi koristna, je njena praktična vrednost za prodajo in podporo strankam vprašljiva. Večina blagovnih znamk daje prednost neposrednim kanalom, kot so individualna sporočila, e-poštno trženje ali klepetalni boti, ki omogočajo bolj prilagojeno in učinkovito komunikacijo.

Če cilj blagovne znamke e-trgovine ni oblikovanje skupnosti okoli izdelkov, ta funkcija verjetno ne bo bistveno vplivala na prodajo ali podporo strankam.

Souporaba glasbe kot orodje za gradnjo blagovne znamke

Instagram je razširil deljenje glasbe v sporočilih in zdaj uporabnikom omogoča pošiljanje 30-sekundnih predogledov skladb. Čeprav se ta funkcija osredotoča na osebno komunikacijo, lahko služi tudi e-trgovini, zlasti pri gradnji blagovne znamke.

Podjetja, ki se ukvarjajo z glasbenim kontekstom – kot so moda, fitnes ali življenjski slog – lahko to funkcijo uporabijo za ustvarjanje vzdušja, krepitev blagovne znamke ali povečanje vključenosti s priporočeno glasbo.

Instagram izboljšuje funkcije DM: DM: vpliv na rast podjetij

Instagram še naprej širi svoje funkcije, da bi ohranil privlačnost tako za običajne uporabnike kot za podjetja, ki ga uporabljajo za komunikacijo in prodajo. Nova orodja za sporočanje odpravljajo ovire, poenostavljajo interakcijo in blagovnim znamkam ponujajo učinkovitejše načine za doseganje strank. Čeprav te funkcije niso neposredno usmerjene v prodajo, lahko pravilna uporaba orodij pomaga blagovnim znamkam okrepiti odnose s strankami, povečati stopnjo vključenosti in na koncu prispevati k boljši izkušnji strank na Instagramu.