Facebook začenja trženjska sporočila v Messengerju za zadrževanje strank

Vrzel med klepetom in zadržanjem

To se dogaja neprestano: stranka vašemu podjetju v Messengerju pošlje sporočilo z vprašanjem o podrobnostih izdelka, odda naročilo, dobi podporo in nato … tišina. Pogovor se konča, vi pa nimate neposrednega načina, da bi jih ponovno dosegli s posodobitvami, ponudbami ali novimi izdelki. Ta nepovezanost že leta moti podjetja za e-trgovino. Lahko jih ponovno usmerite z oglasi in jim pošljete e-pošto (če imate njihov naslov), vendar ne morete nadaljevati že začetega naravnega pogovora.

Tržna sporočila v Messengerju rešujejo to težavo

Facebook je pravkar predstavil izboljšano različico tržnih sporočil v Messengerju, ki podjetjem omogoča, da ponovno vzpostavijo stik s strankami, ki so se prijavile na prejemanje promocijskih sporočil. Predstavljajte si to kot trženje prek e-pošte, vendar prek platforme za klepet, kjer so stranke že aktivne.

Ključne prednosti za e-trgovino

Boljše merjenje – Spremljajte metrike navzdol po kanalu, da boste razumeli, katera sporočila spodbujajo dejansko prodajo, in optimizirajte svojo marketinško kombinacijo.Doseganje strank tam, kjer so aktivne – Z več kot milijardo mesečnih uporabnikov Messengerja se lahko povežete s strankami, ki morda ignorirajo e-pošto ali so utrujene od oglasov.Prilagodljive možnosti sporočanja – Pošljite personalizirana sporočila posameznim strankam ali oddajte promocijska sporočila celotni bazi naročnikov.Preprosto upravljanje naročnikov – Dodajte stranke iz obstoječih seznamov CRM, občinstev po meri ali neposredno iz oglasov, ki se kliknejo v Messenger.

Kako deluje v praksi

Podjetja, kot je Nestle Filipini, že uporabljajo tržna sporočila za vzdrževanje stalnih odnosov s strankami. Namesto enkratnih transakcij lahko zdaj:

• prejšnjim kupcem pošiljajo posodobitve izdelkov
• zvestim strankam deliti ekskluzivne ponudbe
• zainteresiranim naročnikom sporočati nove izdelke
• zagotoviti koristne nasvete in vsebine med nakupi

Source: developers.facebook.com/blog

Sistem deluje prek Facebookovega API za trženje, poslovni partnerji Meta, kot sta Pancake in Smartly, pa ga za lažji dostop vgrajujejo v svoje platforme. Pred dostopom do tržnih sporočil morajo podjetja:

• Facebook Login for Business z žetonom za dostop uporabnika sistema
• aplikacijo za razvijalce poslovnega tipa z naprednim dostopom
• Obvladovalno napravo za obvestila Messenger webhook
• posodobitve uporabniškega vmesnika za upravljanje naročnikov in poročanje

Trženjska sporočila v programu Messenger so razvijalcem od zdaj na voljo po vsem svetu. Za podjetja je dostop trenutno omejen na določene države, vključno z Avstralijo, Brazilijo, Čilom, Kolumbijo, Hongkongom, Indijo, Indonezijo, Izraelom, Malezijo, Mehiko, Novo Zelandijo, Perujem, Filipini, Savdsko Arabijo, Singapurjem, Tajvanom, Tajsko, ZAE, ZDA in Vietnamom.

Zakaj je to pomembno za e-trgovanje

Ohranjanje strank stane 5x manj kot pridobivanje, vendar se večina podjetij osredotoča predvsem na pridobivanje novih strank. Trženjska sporočila v Messengerju vam omogočajo neposredno povezavo do ohranjanja strank prek platforme, ki jo že uporabljajo za hitro in osebno komunikacijo.Možnost ponovnega nagovarjanja strank, ki so že pokazale zanimanje za vaše izdelke – bodisi prek prejšnjih nakupov, pogovorov s podporo ali prvih poizvedb – predstavlja resnično priložnost za vzpostavitev trajnih odnosov in povečanje življenjske vrednosti. Za podrobne smernice za izvajanje si oglejte dokumentacijo za razvijalce družbe Facebook.