EU zapira platformo ODR: Kaj to pomeni za e-trgovine

Konec evropske ODR platforme

EU je uradno potrdila konec Evropske platforme za spletno reševanje sporov (ODR), ki je v uporabi od leta 2013. V resnici je bila platforma omejeno uporabljena. Veliko potrošnikov je imelo težave pri iskanju, prodajalci pa so se pogosto umaknili iz postopka. Zaradi tega sistem ni dosegel pomembnih rezultatov.

Revidirana direktiva o alternativnem reševanju sporov (ADR) popolnoma opušča centraliziran model. Namesto ene evropske rešitve se EU obrača na nacionalne in sektorske organe za ADR, ki so že bolj znana in učinkovita v mnogih državah članicah.

Zakaj se pravila spreminjajo

Evropska e-trgovina se je od leta 2013 bistveno spremenila. Čezmejna spletna prodaja zdaj predstavlja veliko večji delež trga, medtem ko so se pričakovanja potrošnikov glede hitrosti in dostopnosti povečala.

Enotna, EU platforma za spore se je izkazala za preveč odmaknjeno od lokalnih praks. Po novih pravilih bodo morale države članice aktivno organizirati ADR sisteme v sektorjih z velikim številom pritožb, vključno z e-trgovino in spletnimi storitvami. Poudarek je na jasnih odgovornostih, preglednosti in enostavnem dostopu za potrošnike.

Kaj se spreminja za e-trgovine

Za spletne trgovce je največja sprememba povezana z informacijami o strankah.

E-trgovine ne bodo več dolžne povezovati se z evropsko platformo ODR, vendar morajo potrošnike še vedno jasno obveščati o razpoložljivih možnostih ADR.

Ključna razlika je, da bodo te informacije zdaj specifične za posamezne države in sektorje. Za e-trgovine, ki prodajajo na več trgih EU, to pomeni več administrativnega dela in večjo potrebo po razumevanju lokalnih okvirov za reševanje sporov.

20 delovnih dni za odziv

Ena najpomembnejših novih obveznosti je določen rok za odziv. Če ADR organ kontaktira e-trgovino, mora prodajalec odgovoriti v 20 delovnih dneh. Če tega ne storimo, se bo obravnavalo kot zavrnitev sodelovanja in lahko vodi do sankcij.

To pravilo bo veljalo tudi za prodajalce zunaj EU , če bodo obravnavali pritožbe evropskih potrošnikov. V praksi pa to ustvarja dodatni pritisk za jasne notranje postopke za reševanje sporov in pritožb.

Kdaj bodo spremembe veljale

Direktiva bo uradno začela veljati 19. januarja 2026, po čemer jo morajo države članice prenesti v nacionalno zakonodajo. Ta zakonodajni postopek bo trajal nekaj časa, nova pravila pa naj bi v praksi veljala od leta 2028.

Za podjetja v e-trgovini je sporočilo jasno: reševanje sporov v EU postaja vse bolj lokalno, bolj strukturirano in težje prezreti.