Do 75% estonskih uporabnikov Apple Pay se je odpovedalo bančnim nakazilom

Stari red se zlomi

Plačilna slika Estonije je bila več let stabilna. Bančna nakazila so obravnavala 85-95% vseh spletnih nakupov, medtem ko so plačila s karticami znašala skromnih 5-10%. Ta vzorec je bil edinstven za baltske države in Finsko, kjer so bančna nakazila prevladovala v e-trgovini.

To se je spremenilo, ko so trgovine začele dodajati Apple Pay in Google Pay. Vpliv je bil takojšen in merljiv.

Številke, ki so pomembne

Ko estonska spletna trgovina poleg standardnih kartičnih plačil doda Apple Pay in Google Pay, se obseg kartičnih transakcij v nekaj mesecih podvoji. Danes kartična plačila – vključno z mobilnimi denarnicami – predstavljajo približno 20 % spletnih transakcij. V nekaterih kategorijah je delež višji.

Apple Pay je prehitel tradicionalna kartična plačila po številu transakcij in je približno 10-krat večji od Google Paya v Estoniji.

Povprečna vrednost kartičnih transakcij se je zmanjšala, ker ljudje uporabljajo Apple Pay in Google Pay za vsakodnevne, manjše nakupe, kjer je hitrost najpomembnejša.

Zakaj Estonci prehajajo

Razlog je praktičen. Mobilne denarnice odstranijo trenje. Ni podatkov o kartici, plačilo je potrjeno z dotikom ali Face ID-jem. Na mobilnih napravah, kjer dolgi obrazci za plačilo povzročajo večino opustitve košarice, Apple Pay in Google Pay prerežeta težavo.

Trgovci, ki so uvedli te možnosti, vidijo jasne prednosti. Rast kartičnih plačil ni le preklapljanje preferenc strank – splošne stopnje konverzije rastejo. Bolj gladka blagajna pomeni manj zapuščenih vozičkov in več zaključenih transakcij.

Stroškovni kompromis

Ta premik ima svojo ceno. Plačila s karticami stanejo več kot bančna nakazila. Z naraščanjem obsega kartic naraščajo tudi pristojbine za obdelavo plačil. Trgovci morajo to upoštevati pri svojem načrtovanju.

Toda izboljšanje konverzije pogosto izravna višje pristojbine. Trgovine poročajo, da uporabniška izkušnja, ki jo pridobi Apple Pay, upravičuje dodatne stroške.

Kaj sledi

Maksekeskus, glavni estonski ponudnik plačilnih storitev, bo kmalu dodal podporo za Click to Pay – nov standard kartičnih omrežij (Visa, Mastercard), ki deluje kot Apple Pay, vendar brez potrebe po iPhonu. Stranke uporabljajo shranjene kartice z enim klikom, brez ročnega vnosa številk kartic ali varnostnih kod.

Zgodnji signali z drugih nordijskih trgov kažejo, da bo Click to Pay še pospešil sprejetje kartic.

Napoved

Na podlagi trenutnih trendov Estonsko združenje za e-poslovanje pričakuje, da bodo kartična plačila do konca leta dosegla približno 25 % povprečnih transakcij v spletni trgovini. Nekatere kategorije bodo višje.

V kombinaciji s storitvami Apple Pay, Google Pay in dohodnimi storitvami Click to Pay podatki kažejo na prihodnost, v kateri bodo kartice postale glavno plačilno sredstvo za vsakodnevne spletne nakupe v Estoniji.

Kaj bi morali storiti trgovci

Kartična plačila niso več izbirna. Dodajanje storitev Apple Pay in Google Pay pomeni izpolnjevanje pričakovanj strank in preverjanje blagajne v prihodnosti. Trgovine, ki še niso zamenjale, bi se morale hitro premikati – konkurenti so to že storili, podatki o konverzijah pa dokazujejo, da deluje.

Širša lekcija za evropsko e-trgovino: plačilne navade, ki so se zdele fiksne, se lahko hitro spremenijo, ko se pojavijo boljše možnosti. Prevlada estonske bančnih nakazil je bila videti neomajna, dokler se niso pojavile mobilne denarnice. Zdaj ni vprašanje, ali dodati ta plačilna sredstva, ampak kako hitro jih lahko objavite.