Črni petek podvoji promet, a 77 % strank se nikoli ne vrne

Številke izgledajo neverjetno… Sprva

Tipična spletna trgovina pridobi okoli 1.999 obiskovalcev na običajen dan. Na Črni petek? Ta številka naraste na 4.062. To je daleč najbolj zaseden nakupovalni dan v letu.

In ljudje dejansko kupujejo. Stopnja konverzije skoči z 1,92 % na 3,4 % – to je 79 % večja. Popusti delujejo, očitno.

A obstaja ulov, o katerem večina trgovcev verjetno ne govori veliko.

Source: uptain.de

Potem pride resničnost

Nova analiza podatkov o e-trgovini kaže, kaj se zgodi po koncu Črnega petka. Od vseh ljudi, ki nekaj kupijo prvič na Črni petek, se le 22,59 % vrne v naslednjih 12 mesecih.

Ostalo – 77,41 % – kupi enkrat in izgine. Prišli so po popust, dobili, kar so želeli, in to je bilo to.

Torej trgovine zapravljajo denar za oglase, znižujejo cene, obvladujejo gnečo, skrbijo za podporo strankam… In potem večina teh strank preprosto izgine.

Source: uptain.de

Opustitev vozičkov se komaj spremeni

Mislili bi, da bi veliki popusti rešili problem zapuščenih vozičev. Pravzaprav ne.

Na običajen dan 71,65 % ljudi zapusti svoje vozičke. Na Črni petek to pade na 70,91 %. To je manj kot 1 % razlike.

Ljudje še vedno odidejo pri nakupu iz istih razlogov – zapleteni obrazci, nepričakovani stroški dostave, manjkajoče možnosti plačila, karkoli. Nalepka s 50 % popustom tega ne reši.

Kaj to pravzaprav pomeni

Črni petek deluje kot kratkoročni dvig prodaje. Promet se podvoji, konverzije skočijo, prihodki pa narastejo. Ampak kot način za gradnjo dejanske baze strank? Podatki kažejo, da ni najboljša.

Večina trgovin Black Friday obravnava kot veliko zmago leta. Če pa takoj po tem izgubite tri četrtine teh strank, v bistvu najemate kupce, ne pa jih pridobivate.

Izziv ni spraviti ljudi skozi vrata na Črni petek. Ta del je enostaven – samo oglašuj popuste. Težko je dati jim razlog, da se vrnejo, ko bodo stvari spet stale polno ceno.

Nekatere trgovine to verjetno dobro obvladujejo. A splošne številke kažejo, da večina tega ne počne. In to je drago.