ClearCRM: En CRM namesto petih orodij?

Zakaj se majhne ekipe spopadajo z “razraščanjem orodij”

Če pogledate tipično majhno e-trgovino, agencijo ali svetovalno podjetje, njihov tehnološki nabor običajno izgleda takole:

• osnovni CRM ali samo preglednica

• Ločeno orodje za e-poštni marketing

• Trello ali katera druga projektna aplikacija

• helpdesk ali skupni nabiralnik

• Poleg tega integracije, izvoz in ročno kopiranje/lepljenje

To je točno tisto, na kar cilja ClearCRM . Podjetje trdi, da lahko nadomesti tri do pet ločenih sistemov z enim izdelkom – ne da bi se spremenilo v preobremenjen paket, kot je Bitrix24.

Za mala podjetja to ne gre le za licenčnine. Gre tudi o:

• Izgubljeni čas med preklapljanjem med orodji

• Napake , ki jih povzročajo ročni prenosi podatkov

• Razdrobljeni podatki o strankah – marketing ne vidi, kaj projekti počnejo, podpora ne vidi zgodovine prodaje itd.

Kaj ClearCRM dejansko vključuje

Po podatkih podjetja je ClearCRM zasnovan kot platforma “lead-to-cash”. V vsakdanjem smislu to pomeni:

• Pridobivanje sledi

• Upravljanje prodaje in prodajnih tokov

• Ponudbe, pogodbe in osnovno obračunavanje računov

• Izvedba projekta

• Neprekinjena podpora strankam

GET FREE CRM

V praksi ClearCRM združuje:

• CRM in prodajni tok – kontakti, posle, naloge, jasne faze procesa

• E-poštni marketing in avtomatizacija – kampanje, negovalni tokovi, obrazci, preproste pristajalne strani

• Projekti in naloge – Uporabno za agencije in servisne ekipe, ki morajo delo dostaviti po podpisu pogodbe

• Podpora/helpdesk – težave z vstopnicami, e-pošto in povezovanjem z evidenco strank

Pomembno je: nič od tega se ne prodaja kot ločeni moduli. ClearCRM pravi, da je vse zgoraj navedeno vključeno v en izdelek in eno naročnino.

Kako se ClearCRM primerja z dobro znanimi CRM-ji

Poročilo podjetja obravnava šest glavnih konkurentov: Pipedrive, Bitrix24, Freshsales (Freshworks), Insightly, Close in Flowlu. Namesto marketinških sloganov je poudarek na praktičnem vprašanju: kaj mora majhno podjetje dodati na vrh vsakega CRM-ja, da upravlja celotno pot stranke?

Pipedrive: odličen portfelj, omejen razen prodaje

Pipedrive je priljubljen zaradi svoje preprostosti, prodajne ekipe pa ga resnično uživajo v uporabi. A poročilo poudarja, da Pipedrive ostaja zvest svoji blagovni znamki – je orodje za cevovod, ne vse-v-enem sistem.

• Manjkajo: avtomatizacija marketinga, izvedba projektov, podpora

• Rešitev: plačljivi dodatki in integracije

ClearCRM se pozicionira kot “Pipedrive brez stropa“—cevovod skupaj z marketingom, dostavo in podporo v enem. Za podjetja, ki po prodaji izvajajo projekte ali so v odnosih s strankami, je to pomembna razlika.

Bitrix24: vse na enem mestu, a preplavljajoče

Bitrix24 ponuja najširši nabor funkcij—od CRM in nalog do kadrovskih storitev, klepeta, intraneta in video klicev. Poročilo navaja, da se mnoge majhne ekipe preprosto izgubijo v tem.

• Ogromen razpon, a strma učna krivulja

• Zmogljivost in podpora se med uporabniki močno razlikujeta

• Nekateri kupci izražajo pomisleke glede lokacije podatkov in lokalizacije

ClearCRM odgovori z: “vse v enem brez napihnjenosti.” CRM, marketing, projekti in podpora – a brez intraneta, brez kadrovske službe, brez notranjega družbenega omrežja. Za majhne ekipe v Evropi, ki želijo hitro sprejetje namesto šestmesečnega uvajanja, je to bolj očitna možnost.

Freshsales (Freshworks CRM): močan v komunikacijah, razdrobljena pot

Freshsales izstopa na področjih, kjer ClearCRM namerno ne vodi – vgrajeni klici, klepet in AI asistenti. Integrirani telefon, klepetalni robot in Freddy AI so smiselni za notranje prodajne ekipe in operacije, ki temeljijo na klicih.

Po poročilu je težava v tem, da potrebujete Freshsales + Freshmarketer + Freshdesk , da pokrijete celotno pot stranke. Trije izdelki, tri naročnine.

Kontrast ClearCRM je:

“En sistem, en račun, ena baza podatkov—tudi če to pomeni, da ni glasovnega bota.”

Za agencije, svetovalce in e-trgovine, ki ne temeljijo na klicih z velikim obsegom, je ta kompromis lahko bolj praktičen.

Insightly: dober pretok med prodajo in projekti, a modularno določanje cen

Insightly ima dolgoletni sloves povezovanja prodaje in vodenja projektov. Poročilo to priznava – prenos “deal → project” je dragocen za številna storitvena podjetja.

Slabost:

• Marketing in storitev sta plačana ločena modula

• Polna funkcionalnost zahteva več izdelkov

• Uporabniški vmesnik in nastavitev se lahko zdita zahtevna za majhne ekipe

ClearCRM poskuša zagotoviti isti potek (prodaja → projekt), vendar že z vključenim marketingom in podporo. Bistvo je, da se izognete potrebi po namenskem CRM administratorju.

Close: idealno za odhodne ekipe, omejeno za vse ostale

Close je priljubljen pri ekipah, ki se zanašajo na klice – power dialer, SMS, zaporedja. Za SDR ekipe je to popolna kombinacija.

A poročilo navaja:

• To je sistem samo za prodajo

• Brez projektov, citiranja ali podpore

• Cene so predvsem smiselne za ekipe, ki veliko uporabljajo telefone

ClearCRM ne poskuša premagati Close pri telefoniji. Namesto tega se predstavlja kot rešitev za podjetja, kjer je izvedba projektov in odnosi s strankami prav tako pomemben kot prvi klic.

Flowlu: širok nabor funkcij, šibkejši marketing

Flowlu združuje CRM, projekte, finance in bazo znanja. Njegova moč je povezava med projekti in proračunom – odlično za agencije, ki merijo dobičkonosnost.

Po poročilu so glavne slabosti:

• Šibko e-poštno trženje in avtomatizacija

• uporabniški vmesnik, ki ne deluje tako sodobno

• Omejena prisotnost in podpora na ameriškem trgu

ClearCRM se pozicionira kot bolj usmerjen v rast – zajemanje potencialnih strank, e-poštni marketing, prodaja, izvedba projektov in podpora – namesto kot kot na globoke notranje finance. Za mnoge evropske e-trgovine ali storitvene dejavnosti, ki tako ali tako uporabljajo zunanje računovodje, je ta razdelitev smiselna.

Za koga je ClearCRM namenjen (z evropskega poslovnega vidika)

Poročilo jasno izpostavlja:

• Mala storitvena podjetja (1–20 ljudi) – agencije, svetovalci, ponudniki B2B storitev, SaaS

• Ekipe, ki se odmikajo od preglednic ali samo prodajnih CRM-jev

• Podjetja, ki želijo enotno orodje za prodajo, dostavo in podporo strankam

• ustanovitelji, ki nočejo upravljati integracij ali vzdrževati kompleksnega sklada

Za evropsko e-trgovino lahko ClearCRM-jeva cena v nižjem dvomestnem razponu na uporabnika, poleg odsotnosti dodatkov za osnovne funkcije, prihrani stotine evrov letno – hkrati pa zagotavlja enotno sliko strank.

Kaj si zapomniti – tudi če ne boš takoj zamenjal

Ne glede na to, ali se ClearCRM znajde v vašem skladu, poročilo izpostavlja tri trende, ki jih je vredno omeniti:

1. Lead-to-cash kot ena vrstica
   Ni več dovolj, da sledimo samo naročilom. Potrebujete enoten vpogled v to, od kod je prišla potencialna stranka, kaj je bilo obljubljeno, kako je potekala dostava in kaj je podpora obravnavala.

2. Manj orodij, večja uporaba
   Imeti 10 aplikacij ne naredi podjetja bolj digitalnega. Majhne ekipe pogosto uporabljajo en sam sistem veliko bolj dosledno kot kompleksno mešanico.

3. Cena ni le licenciranje—to je kaos
   Najvišji strošek razširitve orodij je čas, ki ga vaša ekipa izgubi z iskanjem podatkov ali usklajevanjem integracij.

ClearCRM, ki temelji na svojem lastnem poročilu o konkurenčni inteligenci, si prizadeva stati v vrzel med preprostimi prodajnimi CRM-ji in velikimi platformami za podjetja. Ne bo nadomestil orodij, kot sta Close za klicne centre ali Salesforce za korporacije. A za majhne agencije, svetovalce in e-trgovine, ki želijo prodajo, dostavo in podporo v enem orodju, je to kandidat, ki ga je vredno uvrstiti.