88 % kupcev želi večkanalno poslovanje: 5 ključnih strategij za uspeh sodobne trgovine na drobno

1. Brezhibna večkanalna izkušnja je bistvenega pomena

Današnje stranke pričakujejo nemoten prehod med kanali, kot so spletna prodaja, mobilno nakupovanje in trgovine v maloprodaji. Kar 88 % potrošnikov meni, da je dosleden pristop na več kanalih pomemben. Ključni trendi vključujejo:

• Webrooming: Raziskovanje izdelkov na spletu pred nakupom v fizični trgovini. Priljubljen način nakupovanja v kategorijah, kot so živila in elektronika.
• Showrooming: Preučevanje izdelkov v trgovini, preden opravite nakup prek spleta.

Čeprav mladi potrošniki običajno določajo tempo spreminjanja vedenja potrošnikov in sprejemanja novih tehnologij, je večkanalni pristop primeren za vse starostne skupine. Kupci se ne omejujejo več samo na en kanal, kar pomeni, da morajo strategije e-trgovine učinkovito povezati spletno in offline okolje.

2. Družbeni mediji kot temeljni steber e-trgovine

Družabna omrežja so postala stabilni in ključni akterji v vsaki fazi nakupne poti – od odkrivanja prek promocije do nakupa. Skoraj polovica uporabnikov družbenih omrežij vsak mesec dejansko nakupuje. Vizualno privlačne objave, priporočila vplivnežev in privlačni oglasi so ključnega pomena.

Platforme, kot so Instagram, TikTok in YouTube, služijo kot digitalne izložbe. 69 % kupcev generacije Z zaradi vizualno privlačnih vsebin in povezav z vplivneži najraje kupuje na Instagramu. Potrošniki zaupajo ustvarjalcem, ki zagotavljajo iskrene in realistične informacije. Več kot 57 % kupcev ceni podrobne ocene in predstavitve izdelkov. Ta trend je najmočnejši med generacijo Z, ki poudarja pristnost vplivnežev in preglednost sponzoriranih objav.

Reaktivni ustvarjalci so vse bolj priljubljeni – to so kupci, ki na zahtevo delijo povratne informacije o kupljenih izdelkih.

Polovica vaših kupcev je pripravljena postati ambasadorji blagovne znamke – le prositi jih morate. Po podatkih družbe SEI smo priča dramatičnim spremembam v vedenju potrošnikov, ki vse bolj zaupajo družbenim dokazom. Pri oblikovanju indeksa so stranke razdeljene v tri kategorije ustvarjalcev: pasivni opazovalci (tisti, ki samo opazujejo), reaktivni ustvarjalci (delijo vsebino, ko so nagovorjeni) in proaktivni ustvarjalci (redno sodelujejo).

Letos je kategorija reaktivnih ustvarjalcev poskočila s 36 % na 54 % na račun pasivnih potrošnikov. To pomeni, da je vsaka druga stranka pripravljena ustvariti vsebino za vašo blagovno znamko, če ji ponudite pravo priložnost.

Ta skupina predstavlja izjemno dragocen in pristen vir za vašo strategijo UGC.

“Zdaj je vsak drugi kupec pripravljen ustvariti vsebino za vašo blagovno znamko in izdelke, če ga k temu spodbudite. Ti odzivni ustvarjalci so močan, stroškovno učinkovit in avtentičen vir za vašo strategijo UGC – sveti gral trženja,” navaja poročilo.

Za blagovne znamke je to jasen signal: če lahko dosežete in vključite te ustvarjalce, lahko pridobite edinstven, zaupanja vreden in razmeroma poceni način za krepitev svoje pristnosti in verodostojnosti na trgu.

3. Mnenja: Vrhunske ocene: temelj sodobnega e-trgovine

Avtentičnost je na digitalnem trgu najpomembnejša. UGC (User-Generated Content) je sestavni del e-trgovine. Do 80 % kupcev meni, da je UGC ključnega pomena. Vsebina drugih kupcev ima večji vpliv kot tradicionalno komuniciranje blagovne znamke. Potrošniki zahtevajo aktualne povratne informacije – 67 % kupcev ima raje ocene iz zadnjih treh mesecev.

Pomembno je spremljati optimalno količino – izdelki z 11-50 mnenji veljajo za zaupanja vredne, ne da bi se kupec počutil preobremenjenega.

4. Prilagajanje ni za vsakogar

Prilagojene izkušnje znatno povečajo vključenost, zlasti med mlajšimi potrošniki. Kar 61 % kupcev generacije Z navaja, da personalizirana priporočila in ponudbe vplivajo na njihovo odločanje. Mlajši kupci so bolj odprti za odkrivanje novih izdelkov s pomočjo personaliziranih predlogov.

Starejše demografske skupine pa imajo raje samostojnost pri sprejemanju odločitev. Zato je primerno razmisliti, da morajo uspešne strategije prilagoditi personalizacijo potrebam različnih starostnih skupin.

5. Poskrbite za videoposnetke, tudi kratki formati bodo zadostovali

Video vsebine so postale glavno orodje za odkrivanje izdelkov. Kar 62 % kupcev ima raje videoposnetke kot statične objave ali besedila. Kratki videoposnetki na TikToku, Instagramovi bobni ali kratki posnetki na YouTubu so najbolj priljubljen format. To imejte v mislih zlasti, če želite doseči generacijo Z – njeni predstavniki imajo raje dinamične in vizualno privlačne vsebine. Če želite biti uspešni v današnjem e-trgovinskem svetu, morate izpolniti vse večja pričakovanja potrošnikov.

Ustvarite brezhibno večkanalno izkušnjo, ki povezuje spletne, mobilne in fizične trgovine. Uporabite družbena omrežja kot prodajne kanale z avtentično in vizualno privlačno vsebino. Vsebina, ki jo ustvarjajo uporabniki, je ključna za zaupanje, zato aktivno spodbujajte recenzije in povratne informacije. Personalizacija je bistvenega pomena, zlasti za mlajše stranke.

Nazadnje se osredotočite na kratke videoposnetke, ki povečujejo vključenost in podpirajo pretvorbe. Ti koraki vam bodo pomagali preseči konkurenco in pridobiti zvestobo strank.