1. Preberite več o svojih možnostih
- Seznami ciljnih potencialnih strank: Ciljno usmerjeni, visokokakovostni seznami potencialnih strank vam bodo pomagali stopiti v stik z ljudmi, ki jih bo vaše blago verjetno zanimalo. Vaša stopnja uspešnosti se lahko poveča, če svoje sezname prilagodite hobijem, demografskim številkam in nakupovalnim navadam ljudi.
- Spoznajte svoje občinstvo: Preberite več o ozadju potencialnih strank, njihovih poslovnih potrebah in kako jim lahko vaš izdelek pomaga, preden jih pokličete. To načrtovanje pomaga, da je pogovor bolj oseben.
2. Napišite zanimiv scenarij
- Uporabite vodnike za klice: Namesto togih skriptov naredite vodnike za klice, ki so prilagodljivi in vam omogočajo naravne pogovore, hkrati pa poskrbite, da boste pokrili pomembne točke.
- Vrednost je pomembna: Namesto da samo navajate funkcije, pojasnite, kaj vaše blago počne za ljudi. Navedite primere , kako lahko vaši izdelki pomagajo potencialnim strankam ali izboljšajo njihovo izkušnjo.
3. Zgradite odnose
- Ko pokličete, se nasmehnite. Potencialni kupec vas ne vidi, toda nasmeh lahko spremeni vaš ton na bolje in naredi pogovor bolj prijeten.
- Naredite kratek pogovor: Preden začnete s prodajo, začnite z lahkim klepetom, da spoznate osebo. Vprašajte o njihovem dnevu ali o tem, kaj menite o nedavnih spremembah v podjetju.
4. Čas je pomemben
- Najboljši čas za klic: Po raziskavah je najboljši čas za klic pozno popoldne, med 16. in 17. uro. Izogibajte se zasedenim časom, ko bodo možnosti verjetne.
- Nadaljnji klici: Bodite pripravljeni na več stičnih točk; Vztrajnost je ključna, ker je treba veliko potencialnih strank negovati, preden se obrnejo.
5. Izkoristite tehnologijo
- Programska oprema za hladne klice: Uporabite orodja, ki vam pomagajo spremljati klice in pogovore s potencialnimi strankami. Ta orodja vam lahko pomagajo tudi samodejno kvalificirati potencialne stranke, tako da se lahko osredotočite na najboljše možnosti.
- Uporabite lokalne številke: Ljudje se pogosteje javljajo na telefon, ko kličejo z znane območne kode, zato vam lahko klicanje z lokalne številke pomaga pri dostopu.
6. Spremljajte in si oglejte uspešnost
- Spremljajte stopnje uspešnosti: Če želite še naprej izboljševati svoj pristop, bodite pozorni na stvari, kot so stopnje povezav s klici, stopnje konverzije in komentarji potencialnih strank.
- Spremenite načrte glede na to, kaj pravijo ljudje: Uporabite tisto, kar se naučite iz klicev, da izboljšate svojo predstavitev in ugotovite, kaj vaše občinstvo resnično želi.
7. Kako učinkovito spremljati
- Negujte odnose: Po prvem stiku pošljite več informacij ali ponudbo glede na to, kar je potencialni kupec med klicem povedal, da ga zanima. To ohranja zanimanje ljudi in sčasoma gradi zaupanje.
- Prosite za dovoljenje za ponovni stik: Ko se z nekom pogovarjate po telefonu, ga vprašajte, ali mu lahko pošljete več informacij po e-pošti ali nastavite nov klic. To omogoča ljudem, da se še naprej pogovarjajo med seboj.
Podjetja, ki prodajajo stvari na spletu, lahko izboljšajo svoje hladne klice, pridobijo več potencialnih strank in sčasoma povečajo prodajo z uporabo teh strategij. Hladno klicanje je še vedno koristna veščina, če se izvaja previdno in pametno.
Pogosta vprašanja
Katere so najpogostejše napake, ki se jim je treba izogniti pri hladnem klicanju za e-poslovanje?
- Zanemarjanje raziskav: Ne preskočite razumevanja potreb vaših potencialnih strank; Prilagodite svoj pristop.
- Toge skripte: Izogibajte se zvenenju robotsko; Uporabite skripte kot smernice za naraven pogovor.
- Pitching Too Soon: Najprej zgradite odnos; Ne hitite s prodajo.
- Ne poslušanje: Sodelujte v aktivnem poslušanju, da učinkovito obravnavate pomisleke.
- Slab čas: Pokličite ob optimalnem času, da povečate hitrost povezave.
- Pozabljanje nadaljnjih ukrepov: Beležite klice in vzdržujte dosledno komunikacijo.
- Biti vsiljiv: Uporabite prijazen, informativen pristop namesto agresivne taktike.
Kako lahko izmerim uspeh svojih prizadevanj za hladne klice v e-trgovini?
- Opravljeni klici: Sledite skupnemu številu klicev za merjenje dejavnosti.
- Stopnja povezave: Izmerite odstotek uspešnih povezav s potencialnimi strankami.
- Stopnja konverzije: Izračunajte odstotek klicev, ki vodijo do prodaje ali želenih rezultatov.
- Kakovost potencialnih strank: Ocenite kakovost potencialnih strank, ustvarjenih s klici.
- Trajanje klica: spremljajte povprečno dolžino klica, da ocenite dejavnost.
- Nadaljnji ukrepi: spremljajte nadaljnje ukrepe, izvedene po klicih.
- Povratne informacije potencialnih strank: Zberite povratne informacije za opredelitev področij izboljšav.
- Ustvarjeni prihodki: Izmerite prihodek, pripisan potencialnim strankam iz hladnih klicev.
- Stroški pridobitve strank (CAC): Izračunajte stroške, ki nastanejo pri pridobivanju strank prek hladnega klica.
Katera so najboljša orodja za upravljanje kampanj hladnih klicev v e-trgovini
- Myphoner: CRM, prilagojen za hladne klice z Power Dialerjem in sledenjem uspešnosti v realnem času.
- Gong: Platforma za obveščanje o prihodkih, ki beleži in analizira klice ter zagotavlja vpogled v izboljšanje prodajnih strategij.
- Apollo: Pomaga prepoznati potencialne stranke in upravljati klice s samodejnim snemanjem klicev in klicalnikom v aplikaciji.
- Cognism: Ponuja visoko natančno bazo podatkov o potencialnih strankah z opozorili o nakupni nameri za učinkovito vključevanje potencialnih strank.
- AirCall: telefonski sistem v oblaku z avtomatiziranimi poteki dela in analitiko klicev za večjo produktivnost.
- RingCentral: Vsestranska komunikacijska platforma, ki podpira klice, SMS in videokonference z mobilnim dostopom.
- Groove: združuje hladne klice s sledenjem e-pošti, vključuje električno klicanje in vpogled v sodelovanje v realnem času.